Het is een heel verhaal @Geurt van Dijk en je doet je best om iedereen als schuldig aan te wijzen behalve jezelf.  Je geeft zelf al aan dat je contract met Ziggo loopt tot 16 november. Dan zit je er dus aan vast. Zo werkt het nou eenmaal. Misschien heeft de verkoper het niet goed uitgelegd of heb jij het verkeerd begrepen. Wellicht dat kpn iets kan doen uit coulance maar reken er niet op.

In mijn eerste gesprek met de verkoper heb ik de toezegging gekregen, zwart op wit, dat KPN de opzegging gaat regelen. Dit zou ook mogelijk zijn geweest want tot 1 juli moest Ziggo opzeggingen accepteren.  Door dat deze afspraak niet is nagekomen zit ik nu met dubbele kosten.

Maar je snap toch wel dat kpn niets op kan zeggen als je niet contractvrij bent?

Joep, nog 1 keer. Als de prijs voor een abonnement tussentijds verhoogd wordt, mag je het abonnement opzeggen. Dit had voor 1 juli gemoeten, maar dat is niet gedaan. Terwijl dat wel de afspraak was met KPN.

Uiteraard gaat een moderater hier reageren over een paar dagen. Hij/zij kan zich goed inlezen van te voren en inhoudelijk reageren. De wachttijd is een week of 4. Mijn reactie was gebaseerd op wat ik las. Wellicht is de situatie werkelijk iets anders.

Dat zelf opzeggen binnen contract i.v.m. een voorwaardenwijziging moet je meestal zelf doen, dat kan een andere provider meestal niet @Geurt van Dijk 

Bij normale standaard transacties kan een andere provider de overstap wel voor je regelen.

Heb je trouwens van Ziggo ook bericht gehad per mail of post dat de voorwaarden wijzigen en je daardoor kosteloos binnen contract op mag zeggen?

Alleen een toezegging is niet genoeg, je moet het zwart-op-wit hebben.

Bedankt voor je reactie. Nadat ik van Ziggo in maart een brief ontving waarin zij mij informeerde over de prijsstijging per 1 juli heb ik Ziggo gebeld en gevraagd of ik op kan zeggen. Dit kon niet want de prijsverhoging was een inflatie correctie. Ik legde mij daarbij neer en was van plan om pas aan het einde van mijn contract op te zeggen. Tot KPN belde op 26 mei en mij informeerde dat je wel tussentijds op kan zeggen bij een prijsverhoging. Waarop op zei over te willen stappen naar KPN op voorwaarde dat zij de overstap zouden regelen. Ik heb deze opdracht bevestigd gekregen in een gesprek verslag. Achteraf blijkt dat je voor 1 juli had kunnen opzeggen. Deze informatie heeft Ziggo nooit vooraf gegeven, maar nu, achteraf, nu de datum voorbij is.

Hallo @Geurt van Dijk 

Tot KPN belde op 26 mei en mij informeerde dat je wel tussentijds op kan zeggen bij een prijsverhoging

Daar ben je dus de mist ingegaan.

Je hebt niet van Ziggo een bevestiging dat je kosteloos op mag zeggen. Dat KPN dat zegt, had je dan eerst moeten verifiëren bij Ziggo.

Dus je zult je contract uit moeten zitten bij Ziggo en 1 maand voor einde contract opzeggen per einde contract of het abo bij Ziggo afkopen, waarbij je de nog niet-verstreken termijnen  in 1 keer moet afrekenen.

Het zij zo.

Je kon dus wel opzeggen als je het maar voor 1 juli gedaan had. 

Dat had je dan zelf moeten doen zoals ik eerder schreef en niet aan de nieuwe provider over moeten laten, want die weet niet beter dan dat jouw vaste contract pas in de loop van het jaar verloopt, die gegevens krijgen ze bij opvragen van Ziggo.

Achteraf is een koe in zijn kont kijken. Ik heb zwart op wit de toezegging dat KPN de overstap regeld. Doe ze dat niet, moeten zij mij dat tijdig melden. 

Ik ben gebeld door KPN, ook zij vinden dat zij de afspraak niet zijn nagekomen en vergoeden het bedrag dat ik aan Ziggo moet betalen in de periode van een dubbel abonnement. Eind goed al goed. Maar overstappen is lastiger dan je denkt.

Eind goed , al goed @Geurt van Dijk