Moraal van het verhaal: Koop NOOIT iets aan de deur. Hou altijd zelf het heft in handen door goed uit te zoeken wat de mogelijkheden zijn. Iemand die aan de deur iets verkoopt, verdient aan jou. Anders zou die wel wat anders doen. 

Helemaal mee eens daarom ook de vraag on een offerte (had ook niet alle info gegeven en zeker geen handrekening). Wat me wel teleurstelt is dat KPN deals maakt/in zee gaat met dit soort bedrijven (hij legitimeerde zich als KPN medewerker met een kpn identificatie, heb ik nog een foto van). Dit heb ik ook gemeld bij de Kpn en bovenstaande werd bevestigd (ze krijgen de adressen ook door KPN aangeleverd). Wat me veel meer verbaast is dat de KPN via SMS allerlei verzoeken stuurt om bevestiging (accoordverklaring) met de overeenkomst en ook als je die niet bevestigt ze gewoon doorgaat met de procedure (onder het motto wie zwijgt stemt toe)

Als je niks bevestigd hebt dan zou ik ook niet betalen @Robert Veldt 

@Robert Veldt Dat klinkt als een bijzonder stroef verlopen en dit kan natuurlijk niet de bedoeling zijn. Het spijt mij oprecht dat je hier dan zoveel tijd en aandacht hebt moeten spenderen. Gezien het bedrag snap ik je terughoudendheid om een bepaald traject in te gaan. Is dit al eens beoordeelt door onze Klachtenafdeling? Anders wil ik dit, met jouw toestemming graag nog eens aan hun voorleggen.

Al meerdere keren echter behalve de mededeling dat er iets fout gaat en de toezegging dat men met een reactie komt is er niets gebeurd.

Ik ben aan het eind van het traject één keer teruggebeld door een medewerker (van de Klachtenafdeling??). Deze meneer maakte op mij een redelijk overwerkte indruk met als enige repeterende boodschap had dat het mijn eigen schuld was maar dit vervolgens op geen enkele manier wist te onderbouwen waarbij hij ook niet de indruk gaf dat hij überhaupt een idee had waar het over ging (en daar ook niet voor open stond). Eigenlijk was zijn enige boodschap, laag bedrag dus wat zeurt u, betalen en u bent ervan af. (overigens sluit het bedrag totaal niet aan op hetgeen in mijn account aan bedragen vermeld staat  ( daar staat een groter ouder bedrag op open).

Inmiddels ben ik erachter dat KPN pas geld in rekening kan en mag brengen als er daadwerkelijk activatie plaats heeft gevonden (de monteur de noodzakelijke aanpassingen heeft aangebracht en de benodigde apparatuur apparateur is geleverd en geactiveerd). Beide hebben hier nooit plaats gevonden. Er is 2 x ongevraagd opnieuw een abonnement opgestart (en twee keer incompleet) waarbij ik op geen enkel moment een goedkeur heb gegeven (terwijl daar wel per sms om wordt gevraagd). De eerste keer kan ik me nog iets bij indenken (fouten worden overal gemaakt), bij het tweede aansluitende abonnement snap ik niet hoe een klacht met een reeks aan toezeggingen door een KPN medewerker ongevraagd wordt omgezet in een nieuw contract (tegen veel slechtere voorwaarden).

Wel inmiddels contact gehad mijn mijn rechtsbijstand. Reactie daarvan was dat ik ongetwijfeld gelijk heb echter gezien de ervaringen met KPN en de tijd die zij erin moeten stoppen om het gelijk te krijgen zijn de policy hebben om dit soort kosten gewoon te vergoeden (wat op zich al een slechte ontwikkeling is).

en wat mij betreft mag je het best aan ze voorleggen, zeker als het helpt dit soort processen te verbeteren (want dit is wel de manier om potentiële klanten langjarig weg te jagen)

Ik koppel het zeker terug Robert, sorry ik was door omstandigheden afwezig. Zou je dan ook jouw profiel kunt invullen? Neem je ook andere diensten van KPN af? 

Ik regel het profiel maar verwacht niet hier ooit nog iets van te horen (net zoals tot op heden eigenlijk). gr. En ja ik beheer drie accounts bij KPN aangevuld met een zakelijke overeenkomst. Doe al heel lang zaken met KPN, en dit soorts zaken ken ik uit het verleden waar men nog monopolist was, daarna zat er een hele poos verbetering in maar dit deed de oude tijden herleven (kan soms goed zijn maar in dit geval echt niet)

Zou je dan mij een seintje kunnen geven zodra dat gedaan is? Dan kijk ik even mee.