Schriftelijke klacht en verzoek retentie-afdeling

Ik wil beginnen met dat ik het onbegrijpelijk vind dat KPN geen mogelijkheid biedt om een bericht achter te laten en klanten dwingt tot telefonisch contact. 

Dit is ontzettend klantonvriendelijk, zeker omdat ik duidelijk heb aangegeven dat ik niet kan bellen.

Ik ben al jarenlang klant bij KPN en heb internet, tv én twee mobiele abonnementen. 

Toch is er geen oplossing geboden voor het feit dat ik onterecht heb betaald voor ESPN, terwijl dit binnen mijn pakket gratis had moeten zijn.

Het aanbod van €7,50 korting per maand is niet passend bij mijn totale klantwaarde en de fouten die in mijn pakket zijn ontstaan.

Ik verzoek dat dit wordt opgepakt door een KPN‑medewerker en wordt doorgestuurd naar de retentie‑afdeling.

Ik wil dit schriftelijk afhandelen, niet telefonisch.