Spotify blijft op de factuur staan, ondanks dat het is uitgezet

Dat is natuurlijk erg vervelend ​@KimL1986! Speelt het probleem nog steeds? Gaat het om het abonnement op de gegevens in jouw abonnement? Betrof het Spotify bij jouw mobiele abonnement? 

Beste ​@Remco van KPN 

Ja het probleem speelt al maanden en heb er al verschillende keren contact over gezocht met zowel KPN als Spotify.

Spotify zegt me niet te kunnen helpen omdat mijn abonnement via jullie betaald wordt. Bij KPN ben ik al verschillende keren van het kastje naar de muur gestuurd. Feit is dat op mijn KPN factuur “online aankopen” ad €12.99 vermeld staat waar ik per direct vanaf wil en ik zie dat meerdere mensen in de community dit probleem hebben.

De laatste keer ben ik door een medewerker van KPN doorverwezen naar Apple Support. Zij hebben me ook niet kunnen helpen, omdat mijn abonnement niet is afgesloten via Apple.

Kun jij mij helpen?

Hallo Kim. Ik heb voor je gemaild met een achterliggende afdeling om te kijken of we dit vlot kunnen trekken. Ik hou je op de hoogte en zodra ik wat hoor post ik hier een bericht.

Hoi ​@KimL1986, het ging wat vlotter dan ik had verwacht: ik heb een berichtje terug. De facturatie voor Spotify is per direct stopgezet. Ik stel voor dat we even de komende factuur afwachten om te kijken of alles is goed gegaan, 

Dankjewel, ​@Remco van KPN 

ik zie in de Spotify app al dat mijn abonnement is ongezet van premium naar gratis, dus het is gelukt denk ik!