Welkom op de community @J-Weetje, hoewel de aanleiding minder leuk is 

Heel flauw dat je zo van het kastje naar de muur gestuurd wordt, ik kijk graag even of ik wat meer duidelijkheid kan krijgen over de situatie! Zou je daarvoor je gegevens aan willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag naast  je persoons- en adresgegevens ook de laatste 3 cijfers van je IBAN én je Spotify gebruikersnaam noteren, dit kan in het opmerkingenveld onderaan. 

Ik heb deze aangevuld. Alvast bedankt voor het kijken Maja!

Bedankt @J-Weetje,

Ik zie de inderdaad beide op de factuur staan en dat hoort natuurlijk niet. Het wordt mij zelf niet helemaal duidelijk hoe dit kan en hoe ik dit op moet lossen, daarom heb ik nu een achterliggende afdeling aangestuurd. Waarschijnlijk zal 1 van ons hier in de komende dagen een reactie op gaan ontvangen. Ik ben er niet helemaal zeker van of ze contact met mij opnemen, of juist met jou. Zullen we afspreken dat we elkaar op de hoogte gaan houden? 

Ik heb contact gehad met iemand van KPN, deze meneer gaaf aan het onterechte tweede  spotify abonnement te zien in de systemen en hij bevestigde dat die niet kan. Hij ging uitzoeken hoe het stop gezet kon worden en gaf mij gelijk dat dit niet correct was. , dat het stop zetten ook lukt. 

Ah kijk aan, heel fijn dat het verder opgepakt gaat worden door deze collega @J-Weetje  Ik zie dit ook terug in de melding, en blijf die de komende dagen wel even in de gaten houden!

Hi @J-Weetje,

Ik zie dat ze gisteren hebben aangegeven dat het nu in orde zou moeten zijn, en dat ze het factuur-gedeelte ook in de gaten gaan houden aangezien het kan zijn dat het op de lopende factuur nog niet helemaal goed staat. Top dat het op deze manier allemaal weer hersteld gaat worden 

Ik ben inderdaad heel netjes terug gebeld. De heer aan de telefoon vertelde mij dat dit bij meer mensen speelt en dat dit een issue is in de KPN systemen. Het is recht gezet en mogelijk (ivm tijd van correctie) komt het nog op de factuur van november. We hebben gaan nog even contact hebben over de creditering. Al met al een 100% betere ervaring hier op de community en via de medewerkers die mij bellen dan de eerste lijns klantenservice. Bedankt voor de hulp!

Heel fijn dat het allemaal goed gaat komen nu ​@J-Weetje  Blij dat ik hier een bijdrage aan heb kunnen leveren!