Spotify in december opgezegd, wordt nog steeds gefactureerd

Geachte KPN Helpdesk,

Ik wil graag melding maken van een hardnekkig probleem rondom een Spotify Premium-abonnement dat gekoppeld is aan mijn mobiele KPN-abonnement.

Op donderdag 6 december 2025 heb ik bij het vernieuwen van mobiele abonnement mijn Spotify Premium-abonnement opgezegd oftewel niet opgenomen in mijn nieuw pakket. Ik heb daarvan destijds een bevestiging per mail ontvangen van KPN. Desondanks wordt er nog steeds maandelijks een bedrag van €12,99 van mijn mobiele KPN-factuur afgeschreven, onder de noemer "Online aankopen".

Op mijn facturen van KPN heeft zo lang ik terug kan kijken (2022) altijd gewoon KPN Spotify Premium gestaan. 

Ik heb hierover meermaals contact gezocht met zowel KPN als Spotify. Spotify verwijst mij door naar KPN, en KPN verwijst mij vervolgens weer terug naar Spotify. Ik blijf hierdoor in een kringetje ronddraaien zonder dat het probleem wordt opgelost.

Jullie hebben al KPN pay geblokkeerd op mijn account maar zoals ik al meermaals heb aangegeven heeft de betaling nooit via playstore gelopen. 

Als ik naar de website: spotify.kpn.com ga en inlog met mijn KPN ID staat er dat spotify gekoppeld is. 

We zijn inmiddels een aantal maanden verder en loopt de afschrijving nog steeds door….

Mijn vragen en verzoeken zijn als volgt:

1. Stop per direct deze afschrijving van €12,99 via KPN voor Spotify Premium.

2. Ik verwacht een terugbetaling vanaf het moment dat er geen spotify in mijn mobiele abbonement opgenomen is maar wel wordt afgeschreven. 

Groet,

Anouschka