Spotify Premium verwijderd uit abonnement, nog steeds op factuur

Hallo,
Ik heb op 24 December Spotify Premium van mijn Mobiel Abonnement verwijdert via de MijnKPN app. Ik heb hier een bevestigings email van gekregen. Maar dit staat nogsteeds elke maand op mijn factuur.
 

Ik heb contact gehad met de klantservice van KPN en die zegt dat ze niks kunnen doen, en dat ik naar Spotify moet gaan om mijn abbonement te annuleren. Als ik daar op mijn account kijk is het duidelijk gekoppelt aan KPN/XS4ALL.

Mijn support werd vervolgens geëscalleerd binnen Spotify, maar uiteindelijk kwamen ze tot de conclusie dat die 100% bij KPN ligt en dat hun zelf niks kunnen doen.

We can confirm that your case has been escalated to the highest tier of Customer Support. All communication within this email thread will be from the Escalations team from now on.

We're reaching out to you regarding your request to cancel your Spotify subscription and we're here to assist you. To start things off, we checked your Spotify account under the email address ti****st@hotmail.nl (*'s for masking) and can confirm that your Spotify subscription is through our partner, KPN.

This means that they are the ones managing your subscription with either cancel, renew, stop, etc. So any changes to your Spotify subscription should be consulted with their team as we cannot make any changes to it on our end. Unsure why they are unable to verify that from their system.

Dus bij deze vraag ik nu via de forum om graag mijn Spotify Premium te annuleren. Ik wordt al een tijdje heen en weer gestuurd om dit te fixen. Laat staan dat ik de afgelopen paar maanden voor een abbonement heb betaald die ik niet wil.

Ik hoop dat jullie dit voor mij kunnen oplossen.


Met vriendelijke groet,
Timo