Terugbetaling bedrag mobiele telefoon: wanneer kan ik die verwachten?

Hi ​@Pingo67 en welkom bij de KPN Community. Goed dat je je vraag hier stelt en fijn dat je al reactie hebt gekregen! 

Voor de handigheid (en eventuele toekomstige meelezers) nog wat algemene informatie over de terugbetaling van je toestelkosten als je een bestelling annuleert:

Als het toestel nog niet is verzonden:

• Als je online hebt besteld, wordt de bijbetaling van de telefoon binnen 5 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee is betaald.
• Als je hebt besteld via de klantenservice of via postlevering vanuit de winkel, wordt de bijbetaling van de telefoon binnen 14 dagen teruggestort op de rekening.

Als het toestel al verzonden of afgeleverd is:

• Het verwerken van een retourzending duurt ongeveer 5 werkdagen. Daarna is de annulering rond en ontvang je hierover ook mail ter bevestiging.
• Bij een verlenging krijg je vervolgens binnen 14 dagen een tussentijdse terugbetaling.
• Bij andere bestellingen wordt de bijbetaling van het toestel binnen 5 werkdagen teruggestort op het rekeningnummer dat bij KPN bekend is.

Bewaar daarnaast het verzendbewijs voor de zekerheid 3 á 4 maanden. Maak er ook een foto van, dit ter veiligheid. 

Hopelijk kun je met deze informatie uit de voeten en heb je de terugbetaling snel binnen. Mocht je hier verder nog vragen over hebben, laat het gerust weten! 🙂