Toch afkoopsom na opzegging naar aanleiding van wijziging voorwaarden

Ik heb mijn KPN Thuis-abonnement (internet) vóór 31 mei 2026 opgezegd naar aanleiding van de wijziging van de Algemene Voorwaarden per 1 juni. Voordat ik opzegde heb ik dit expliciet telefonisch geverifieerd bij de klantenservice, en kreeg ik te horen dat dit inderdaad kosteloos kon.

Op mijn eindfactuur staat nu toch een bedrag voor 'Vroegtijdige beëindiging contract'. Toen ik hierover opnieuw belde, ontkende de klantenservice dat de kosteloze-opzegregeling voor mijn internetabonnement zou gelden.

Ik heb hierover inmiddels een officiële klacht ingediend via het klachtenformulier, met verwijzing naar de artikelen in de Algemene Voorwaarden zelf die dit ondersteunen. Ik lees hier op het forum dat meer klanten tegenstrijdige informatie hebben gekregen over of dit ook voor internet(-only) abonnementen geldt.

Kan een moderator van KPN dit voor mij bevestigen of meekijken in mijn dossier? Ik hoor graag hoe dit rechtgezet kan worden.