Twee abonnementen opgezegd door de klantenservice, 1 moest blijven

Als ik het goed begrijp was het eerste abonnement al aktief. Als dat zo is zit je daar aan vast gedurende de contractperiode. Daar kan je dus niet vanaf. De tweede bestelling gaat nooit werken. Het eerste abonnement moet dan ook nog verhuist worden. Dit zal allemaal handmatig gecorrigeerd moeten worden. En dat duurt lang. 

Dank voor uw reactie. Graag wil ik een aantal zaken rechtzetten:

Mijn eerste abonnement (***) was nog niet actief. Het betrof een volledig nieuw abonnement op een nieuw adres er was dus geen sprake van een verhuizing. De oorspronkelijke ingangsdatum stond op 1 augustus, maar die heb ik op eigen verzoek aangepast naar 14 juli.

Daarnaast wil ik benadrukken dat het mij op dit moment niet alleen om het abonnement gaat, maar vooral om de gebrekkige communicatie en de meerdere niet nagekomen beloftes vanuit de klantenservice. Er is mij tot drie keer toe beloofd dat ik teruggebeld zou worden, maar dat is helaas niet gebeurd. Ook ben ik nooit duidelijk geïnformeerd over de gevolgen van het annuleren van de eerste bestelling, waardoor nu beide bestellingen zijn vervallen.

Admin: gegevens verwijderd ivm privacy

Ik zie dat ik type foutje heb gemaakt. Ik heb mijn eerste bestelling op 29 juni geplaatst niet 29 februari.  
 

Sorry voor het ongemak!

Bedankt voor je uitgebreide reactie en het meedenken!

Ik wil graag aanvullen dat ik inmiddels ook een klacht heb ingediend, en naar aanleiding daarvan ben ik gebeld door iemand van KPN. Diegene gaf aan dat er een interne e-mail is gestuurd naar de backoffice, met het verzoek om mijn tweede bestelling alsnog te verwerken.

De reden hiervoor is dat mijn eerste bestelling door de klantenservice is geannuleerd, zonder mij te informeren dat hierdoor ook de tweede bestelling automatisch zou komen te vervallen. Volgens de medewerkster die ik aan de lijn had, moet de eerste bestelling eerst handmatig uit het systeem worden verwijderd, voordat de tweede ingevoerd kan worden.

We zijn nu echter een week verder en ik heb nog steeds niets gehoord van KPN. Ik wacht dus nog altijd op een bevestiging of voortgang over de verwerking van mijn tweede bestelling.

Hopelijk komt er snel duidelijkheid.

De reden hiervoor is dat mijn eerste bestelling door de klantenservice is geannuleerd, zonder mij te informeren dat hierdoor ook de tweede bestelling automatisch zou komen te vervallen.

Ik blijf erbij dat ik denk dat dit niet het geval is geweest. De tweede bestelling is automatisch geannuleerd omdat er al een bestelling liep op hetzelfde adres. En de eerste bestelling heb je zelf laten annuleren. Het is dus geen oorzaak gevolg, maar een samenloop van omstandigheden waardoor je nu geen bestelling meer hebt lopen. Dat mijn collega zegt dat de eerste bestelling eerst verwijderd had moeten worden voordat de tweede geplaatst kon worden, klopt wel.

Maar goed, ik begrijp dat dit inmiddels ook doorgezet is naar de backoffice, fijn. Hopelijk kunnen zij ervoor zorgen dat de tweede bestelling toch nog geactiveerd wordt. En anders is het beste om toch een nieuwe bestelling te plaatsen.