Tweede betalingsherinnering KPN ontvangen zonder eerste – vraag over incassokosten en betalingsregeling

Hoi ​@xJustxMegx 

Ik zal even je vragen aflopen, in de hoop dat je daar wel verder mee komt.

• Vraag 1 : Waarom je de 1e herinnering nooit hebt ontvangen, kan niemand de exacte reden voor geven, deze vraag kun je ook het beste vragen aan een medewerker van de telefonisch klantenservice via 0800-0402 of 1200 via KPN mobiele aansluiting.
  Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
  ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag facturatie.

• Vraag 2 : De reden waarom je de brief pas na de betaaldatum hebt ontvangen, ligt bij PostNL, in veel plaatsen wordt de post 1 tot 2 keer per week bezorgd i.v.m. een tekort aan bezorgers bij PostNL. Hierdoor kan een brief dus langer onderweg zijn, voordat deze daadwerkelijk door je brievenbus wordt geschoven.
  Hier kan KPN voor de rest weinig aan doen.

• Vraag 3: Je kunt bij KPN zeker een betalingsregeling afspreken, dit kun je zelf doen via (link) kpn.com/betaal. Hiervoor heb je wel een betaalcode nodig die jouw eerder is toegestuurd per mail en/of sms.
  Heb je deze betaalcode niet ontvangen, dan kun je het telefonisch regelen met de afdeling collections, hiervoor kun je een terugbelverzoek indienen via dezelfde ingang als bij vraag 1.

• Vraag 4: Ondanks dat je het niet eens bent met de bijkomende incassokosten, dien je deze wel gewoon te betalen, aangezien deze niet kwijtgescholden zal worden door KPN.
  Dit staat ook vermeld in de Algemene Voorwaarden Mobiel van KPN.

Hopelijk is alles je nu een stuk duidelijker geworden, en weet je wat je moet doen.