Hallo @GeraldvV ,

Best uniek !  Een reactie omdat iets niet in rekening wordt gebracht. 

Maar hebben ze soms jouw Vast Bellen veranderd naar Bel Onbeperkt Altijd of Bel Onbeperkt NL? 

Want dan bel je natuurlijk gratis. Maar dan staat wel het vaste bedrag op de factuur. (16,50 voor Bel Onbeperkt Altijd of 9,99 voor Bel Onbeperkt NL.)

Hallo Noordzee.

Goede suggestie !

Alleen zie ik geen vast bedrag voor Bel Onbeperkt Altijd of Bel Onbeperkt NL  op de factuur. 

Dus dat is het denk ik niet.

Kun je nog wel bellen? En kun je nog gebeld worden? 

Als dat zo is, dan zou ik me er verder niet druk om maken.  

Überhaupt wel gesprekken gevoerd met de vaste telefoon?

Hier is het alleen nog, zeer incidenteel, binnenkomende gesprekken.

Hi @GeraldvV!

Dit vraag ik mij ook af, er zullen alleen gesprekskosten op de factuur worden vermeld, als je daadwerkelijk met je vaste nummer ergens anders naar toe hebt gebeld. Als je alleen gebeld bent op het nummer, is dat niet zichtbaar op je factuur 

Dat is juist het vreemde. Er is wel gebeld naar andere nummers. En die uitgaande gesprekken zijn ook  zichtbaar in de logging van de Experia box.

Eigen nummers? Dus 06 nummers op eigen naam/adres?

Geen eigen nummers.

Staan de nummers ook niet vermeld op de specificatie? (tweede pagina.) 

Hmm, dat is dan toch wel erg bijzonder, vind je het goed als ik even met je meekijk? Zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het naast je persoons- en adresgegevens ook het nummer waar het om gaat noteren, dit kan in het opmerkingenveld onderaan!

Bijzondere kwestie, ben zeer benieuwd wat hier de oorzaak van is. 

Prima Maja_. Ik heb mijn profiel aangepast.

Bedankt @GeraldvV! Ik zie inderdaad terug dat het nummer ineens niet meer gekoppeld was in alle systemen en dat hiervoor een achterliggende afdeling aan is gestuurd. Helaas kan ik de inhoud van dat ticket niet meer opvragen, waarschijnlijk omdat hij al een poos geleden gesloten is. Ik kan dus niet meer zien wat ze precies gedaan hebben. 

Wat ik wel zie, is dat er inderdaad helemaal geen enkel uitgaand gesprek meer is geregistreerd, de afgelopen maanden. Daar gaat hoe dan ook iets niet helemaal goed dus, en ik vind het heel netjes van je dat je hierover aan de bel trekt bij ons!

De technische dienst is niet aanwezig op zondagen, dus ik zal volgende week even navraag bij ze doen. Ze kunnen vast nog wel achterhalen wat er is gedaan om jouw nummer weer te koppelen, en uitzoeken hoe we er voor kunnen zorgen dat het allemaal weer klopt!

Bedankt Maja_. Ik wacht het af.

Ik ben je niet vergeten hoor @GeraldvV, maar wacht nog op een concrete reactie  Hopelijk volgt die snel, dan hoor je direct van me!

Tot nu toe heeft niemand nog echt een verklaring kunnen vinden, in mijn 11 jaar bij KPN ben ik dit zelf ook nog niet eerder tegen gekomen dus een heel gangbaar probleem is het niet 

Heb je wellicht een screenshot voor me van de log van je Experia Box, waar uitgaande gesprekken op te zien zijn?

Ik hoop dat bovenstaande afbeelding goed is. De telefoonnummers zijn privé informatie en dus doorgehaald.

Yes, dank je wel! Stuur ik even door naar de technische dienst, hopelijk brengt dit het balletje aan het rollen 

Tot nu toe nog niemand gevonden die hier een verklaring voor heeft of weet hoe we dit op moeten lossen  Gelukkig is het in jouw voordeel, dus ik hoop dat je het niet erg vind dat het even duurt voordat we dit gefixt hebben 

Bedankt Maja_.  Ik wacht het rustig af.

Ik kan dit bericht herhalen   Ben er nog steeds mee bezig maar dit blijkt zo uniek te zijn dat men geen idee heeft waar dit mis gaat. Zojuist een nog niet eerder geprobeerde afdeling aangesproken, hopelijk kunnen ze daar wel wat!

Bedankt voor de update Maja_.

We hebben je telefoonnummer verwijderd en direct weer toegevoegd, bij een andere klant met hetzelfde euvel bleek dat de oplossing te zijn. Ik hoop bij jou ook! 

Dat wordt dokken!