Skip to main content
Beantwoord

Verbruik Duitsland en Tampnet vanaf Ameland op factuur

  • July 10, 2023
  • 5 reacties
  • 162 keer bekeken
M
Deelnemer

We werken er steeds aan om onze producten en diensten te verbeteren, en feedback die we krijgen daarvoor te gebruiken. Een lang geuitte wens en tegelijkertijd bron van frustratie waren de hoge kosten waar men op de Noordzee tegen aan kon lopen - en dus de wens om daar een oplossing voor te ontwikkelen. 

Een start daarin was de mogelijkheid om bescherming aan te zetten. 

 

En nu hebben we goed nieuws! 

Door een vernieuwde samenwerking met Tampnet, kunnen onze mobiele klanten vanaf 1 november 2025 ook op de Noordzee bellen en internetten tegen dezelfde voordelige tarieven als op het vasteland. Net als in de rest van de EU gelden er geen aparte roamingskosten meer voor het Noordzeegebied.

Hallo,

 

Ik ben 18 juni 2023 een dagje naar Ameland geweest en kreeg tot mijn verbazing een sms bericht 'welkom in Duitsland’.

Hoe en waarom weet ik niet, ik was lekker een dagje aan zee.

 

Nu zie ik op de factuur kosten vanwege internetgebruik in het buitenland. Dat is Duitsland maar ook tampnet.

Nu schat ik Ameland in als gewoon Nederland en heb ik een EU bundel, dus verwachtte ik geen kosten.

Graag zou ik deze kosten gecorrigeerd zien op de factuur. Kan dit geregeld worden?

 

Beste antwoord door Marcia van KPN

Bedankt! Ik zie dat er geen mobiele gesprekken zijn geregistreerd in Duitsland. Het lijkt erop dat het netwerk te enthousiast is geweest. In dit geval zal ik de kosten vergoeden. Ik zie dat er 8,18 euro aan kosten zijn gemaakt, deze krijg je op de volgende factuur in mindering gebracht. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33

Beste @Mathijs 10234, welkom! Ameland is inderdaad nog wel een stukje van Duitsland af.. In principe ben je tussen Nederland en Ameland gewoon verbonden met het netwerk in Nederland. Wil je je forumprofiel aanvullen met je 06-nummer, adres en klantnummer? Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt, dan kijk ik graag met je mee. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Deelnemer
  • Mathijs 10234
  • Auteur
  • Deelnemer
  • July 13, 2023

Hoi Marcia,

 

ik heb de gegevens aangevuld.

 

groet,

 

mathijs

Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33

Bedankt! Ik zie dat er geen mobiele gesprekken zijn geregistreerd in Duitsland. Het lijkt erop dat het netwerk te enthousiast is geweest. In dit geval zal ik de kosten vergoeden. Ik zie dat er 8,18 euro aan kosten zijn gemaakt, deze krijg je op de volgende factuur in mindering gebracht. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
wjb
Wijsgeer
  • wjb
  • July 14, 2023

Je geeft aan dat je ook met Tampnet verbonden bent geweest. Klopt dat?

Dit is een maritiem netwerk en valt buiten EU. Internet via zo'n netwerk zal dan ook in rekening gebracht worden. Wel goed te lezen dat de kosten gerestitueerd gaan worden.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
M
Deelnemer
  • Mathijs 10234
  • Auteur
  • Deelnemer
  • July 14, 2023

dank je marcia!

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement