Vergoeding voor storing is te laag

Dit is een forum voor vragen van KPN klanten en beantwoording door KPN klanten.

Uiteraard zijn er wel moderatoren van KPN maar ik denk dat je deze melding echt even bij de klantenservice moet doen.

Ik denk niet dat via dit forum dat afgehandeld kan worden. 

Hoi ​@A.p2718 

Welkom op de community van KPN.

Als je het niet eens bent met de verkregen vergoeding van 3,- euro, kun je daar een klacht over indienen, en zal het opnieuw bekeken gaan worden.

Je klacht komt dan bij de afdeling klantrelaties & klachten die hiermee aan de slag gaan, en het opnieuw voor je gaan beoordelen.
De medewerker die jouw klacht behandeld zal je daar vervolgens over terugbellen, en je (mogelijk) een nieuw coulance voorstel doen, waar je dan wel of niet akkoord mee kunt gaan.

Via de community van KPN kan dit niet voor je geregeld worden, omdat de moderatoren niets kunnen doen met een verzoek voor een vergoeding of coulance.

Klik op de volgende link, en je komt direct uit op het online klachtenformulier:

• KPN Klachtenformulier

Vul het online klachtenformulier zo goed en volledig mogelijk in, en druk vervolgens op versturen.

Hallo ​@A.p2718 ,

Vervelend zo’n storing! 

Ik ben bang dat je niet meer vergoeding gaat ontvangen. Stel dat deze abonnementskosten per maand zo’n 93 euro zijn . Dan is dat per dag 93/31: —> drie euro. Jouw storing duurde ruim veertien uur, meer dan drie euro gaat het niet worden. 

Hoi ​@Noordzee 

Ik denk ook dat het niet meer gaat worden.
Maar als klant kan en mag je altijd bezwaar maken, en om een herbeoordeling vragen.
Hoe groot de kans is dat de afdeling klantrelaties & klachten met een ander bod komen, acht ik zelf niet zo groot.

Maar TS ​@A.p2718 staat het vrij om bezwaar aan te tekenen.