Verhuizing abonnement wordt niet naar tevredenheid afgehandeld

Hoi ​@Henk Roelfs. Helemaal niet fraai zoals dit gelopen is en ik kan mij voorstellen dat na tig belletjes en pogingen je er wel een beetje klaar mee bent. 

Veel orders (nieuwe bestellingen of verhuizing) zijn tegenwoordig Doe-Het-Zelf orders waarbij de klant zelf de apparatuur kan installeren op de aangewezen installatiedag. Mocht dat onverhoopt toch niet lukken, vanwege de leeftijd bijvoorbeeld, dan kun je op de installatiedag ons bellen en een gratis installatiemonteur aanvragen. Je ontvangt dan een bevestiging per SMS en mail wanneer deze langskomt. Uit je verhaal begrijp ik dat deze monteur helaas nooit ingepland is en niet is langsgekomen. Dat is spijtig en ook vreemd dat mijn collega's dit niet gelukt is of voorgesteld hebben. Ik ben er van overtuigd dat wanneer je alsnog zou bellen en er op aandringt om een monteur in te plannen, dat het allemaal in orde wordt gemaakt voor je schoonvader. Het zou zonde zijn om het abonnement op te zeggen en nog langer te wachten op een nieuwe aansluiting bij een andere provider. 

Maar als je toch graag het abonnement wil opzeggen (en je schoonvader zit buiten contract), dan kan dat natuurlijk. Het is ook geen probleem als jij belt, maar zorg er dan wel voor dat je schoonvader in dezelfde ruimte is. Dan kan hij bevestigen dat het in orde is dat jij het gesprek voert. Je kunt in ieder geval voor beide zaken het beste een terugbelafspraak maken, want dan bellen we je op een moment dat jou dat het beste uitkomt.