Skip to main content
Beantwoord

Verhuizing niet volledig doorgevoerd

  • September 24, 2023
  • 4 reacties
  • 20 keer bekeken
J
Nieuwkomer
  • JVerb
  • Nieuwkomer
  • 2 reacties

Ik ben 10 maanden geleden verhuisd. Op facturen en in mijn kpn omgeving staat overal mijn nieuwe adres, maar als ik mijn abonnement wil verlengen, wordt mijn oude adres getoond. Ik probeer om het telefonisch te fixen, maar hang nu al 54 minuten in de wacht na te zijn doorverbonden. De digitale assistent kan niets met mijn vraag. Beloofd daarom een medewerker te regelen, maar na geklikt te hebben op inloggen (en te zijn ingelogd) gebeurd er helemaal niets meer in de digitale chat en kan ik niets nieuws meer tikken. 

Hoe ga ik dit geregeld krijgen?

Beste antwoord door JVerb

Het is via de klantenservice gelukt. Ik hoop dat het resultaat van deze post is dat doorverbinden met een afdeling die niet aanwezig is onmogelijk wordt gemaakt. Er is geen verdere ondersteuning nodig.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

4 reacties

A
  • Anonymous
  • 0 reacties
  • September 24, 2023

Hallo @JVerb morgen na 8 uur even bellen. Op zondag is de helpdesk gesloten voor dat soort vragen.

 

J
Nieuwkomer
  • JVerb
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • 2 reacties
  • September 27, 2023

Ik heb inmiddels gebeld, maar wel merkwaardig dat ik naar een afdeling wordt doorverbonden die gesloten is en je dus wel in de wachtrij terecht kunt komen.

Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Bram van KPN
  • Oud Moderator
  • 7879 reacties
  • September 30, 2023

Hi @JVerb! Als het via de klantenservice niet gelukt is wil ik je graag helpen. 

Wil je je profiel invullen en hier laten weten wanneer je dat gedaan hebt? Van specifiek belang is in dit geval je klantnummer en het mobiele nummer. Maar ook je oude postcode en huisnummer en nieuwe postcode en huisnummer. 

Ik hoor het graag als er nog verdere ondersteuning nodig is. 🙂

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
J
Nieuwkomer
  • JVerb
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • 2 reacties
  • Antwoord
  • October 4, 2023

Het is via de klantenservice gelukt. Ik hoop dat het resultaat van deze post is dat doorverbinden met een afdeling die niet aanwezig is onmogelijk wordt gemaakt. Er is geen verdere ondersteuning nodig.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement
✕

KPN Community
15 jaar!

En dat vieren we graag samen met jou.
Vier je het met ons mee?

Jubileum topic