Verkeerde Snelpakker televisie onderweg? Philips PUS8200 i.p.v. geadverteerde QLED PUS8500

​@Jasper van KPN  dat snap ik,

Maar het is of een 55pus8500 die niet meer leverbaar zou zijn of de eerstvolgende die voldoet een 55pus9000/55pus9050 hoger zullen ze zowiezo niet doen en dat weten ze ook. 

Of ze hebben echt een bord voor hun kop en denken dat we een 55pus8800 gaan accepteren want ja 120 hz is wel beter maar nog steeds een led en geen qled.

Ze weten dit zelf ook.

Toen de actie 2 dagen bestond heb ik op 7 januari besteld, Met minder ga ik gewoon geen genoegen nemen. 

Ik ga nu verder niet meer reageren,  heeft toch geen nut. 

Als de 14 dagen na mijn klacht om zijn en ik hier nog geen vervanger heb staan of een harde omruil datum ga ik eens heel hard achter mijn oor krabben om de hele overeenkomst nietig te laten verklaren.

Mvg John

We begrijpen dat de situatie frustrerend is, en wij willen het ook goed regelen.

Op dit moment is er nog geen verdere aanvullende of inhoudelijke informatie beschikbaar over de omruilactie om jullie vragen te beantwoorden. Dat is zoals gezegd dus afwachten, daar kunnen we op dit punt niets anders van maken.

@jasper. Nu mer veranderen na belafspraak werkt helaas steeds niet. Ook heb ik het zelf meerdere keren herhaald. 

Ik heb toen ook direct besteld als een van de eersten idd. Hoe kan het zo zijn. Gelooen vraag ik mij af.

Beste mensen… laten we ​@Jasper van KPN even wat tijd gunnen om met zijn collega's te schakelen om deze fout te herstellen. Het kost nu eenmaal wat tijd bij zo'n groot bedrijf. Als je een (digitale) print maakt van alle communicatie in deze ‘post’ ga je moeiteloos je gelijk halen. Laat ik heel duidelijk zijn: Zelf ben ik ook erg ontzet over de nakoming… of beter gezegd de niet-nakoming van mijn overeenkomst met KPN; i.e. dat ik als bonus voor mijn overstap van 25 jaar Ziggo naar KPN een heel mooie TV zou krijgen. Expliciet naar mij toe (met een door mij vastgelegde datum en tijd van het telefoongesprek) en inmiddels door anderen vorige week ook prima bewijsbaar gemaakt met afbeeldingen van reclame uitingen: de Philips Ambilight 55pus8500 te leveren bij overstap. Om wat voor reden dan ook heeft KPN mij een volstrekt inferieur model geleverd… de 55pus8200. Zie ook mijn eerdere logs. Maar nu denk ik dat het wel tijd is om ​@Jasper van KPN even te ontzien van ons (terechte) chagrijn. Wat mij betreft wacht ik deze week even af en dank ik ​@Jasper van KPN in de tussentijd voor de moeite die hij neemt om ons te woord te staan en ons belang te behartigen.

hij zat eronder , helaas weggetrokken met uitpakken was in doorsnede 3 a 4 cm  wel staat er 217 handgeschreven op en plakband wss niet origineel en opnieuw geplakt 217 staat ee in cijfers opgeschreven duidelijk een refurbished apparaat……

Ik vind het vreemd om een goedkoper model te sturen wat zoveel verschilt. Blijkbaar heeft KPN met deze actie gigantisch veel nieuwe klanten gelokt, gezien de niet beschikbaarheid van het beloofde model. 

Me. Had ook een 55 inch samsung,sony, lg kunnen sturen ipv philips met qled.. als dit toestel niet meer voorradig was…,

Eens, ben ook niet blij met deze tv, maar het zal wel goed komen, en duurt wel even voor het geregeld is. Ik denk dat er volgende week wel een oplossing is. 

Hallo

Ik heb ook een 43inch ambilight ontvangen  ipv de 55 inch ambilight hopelijk worden we snel geholpen en de tv vervangen voor de 55 inch ambilight 

Ik ben wel benieuwd wat KPN of hun partner Sidekix gaat doen met deze honderden gebruikte tv's, met of zonder doos. Welke duurzame oplossing hebben jullie hiervoor? Ik dacht dat KPN duurzaamheid zo hoog in het vaandel had staan...

De foutief geleverde tv's zijn ook 55inch, alleen het verkeerde type.

Dit is best triest ik heb weinig hoop. Tv valt niet naar te kijken. Krijg zware hoofdpijn. Hopelijk wordt t binnen een week opgelost. Klant en aanbieder sluiten een overeenkomst met voorwaarden. Er is feitelijk geen sprake van een cadeau maar eenninderdeel van het tv pakket je hebt inmers een tv nodig om te kunnen kijken.  Duidelijk vermeld in de voorwaarden  stond zwart op wit het type  55 pus8500. Een tv met een heel ander beeld. 200 euro duurder Heel andere specificaties … de oude tvs raak je met gemak kwijt aan refurbished stores en cool lue etc in de meeste gevallen zit de doos piepschuim etc er nog bij. Dus kpn kom je klanten aub tegemoet. En ze zullennin de toekomst een tevreden klant blijven. 

Goedemorgen, nog even voor de duidelijkheid voor mensen die nieuw aansluiten in dit topic. Met de toevoeging dat zodra er meer bekend is, we dat hier zullen delen. 

We kijken samen naar een passende oplossing; omruil is een optie. We hebben onze leverancier gevraagd om het juiste model alsnog te leveren: dus daar gaan we onze uiterste best voor doen.

Ja, ook geweigerde leveringen worden hierin meegenomen.
 

Ik snap heel goed dat duidelijkheid vooraf helpt om vertrouwen te geven. Tegelijk willen we voorkomen dat we informatie delen die later nog kan veranderen of niet volledig klopt.

We kiezen er dus bewust voor om alleen te communiceren wat we zeker weten: zodat je niet achteraf met wijzigingen of onduidelijkheden te maken krijgt.

Ik ben niet getagd?

Klopt, jij bent niet getagd, ​@AL030, voor jou geldt dat je uiterlijk begin volgende week een e-mail met meer informatie ontvangt. Ik heb ook gereageerd op jouw privébericht.

Reactie op update: Behoefte aan duidelijkheid over het ‘juiste model’ vóór het contactmoment

​Bedankt voor de toelichting, Shyrin. Het is goed dat er nu een tijdlijn ligt voor het contact met de gedupeerden. De inhoud van deze update roept echter een aantal essentiële vragen op die we graag beantwoord zien voordat de telefonische gesprekken met Sidekix plaatsvinden. Dit om nieuwe onduidelijkheden en frustraties te voorkomen.

​1. Transparantie over het ‘juiste model’ (55PUS8500)

​Je geeft aan dat de leverancier is gevraagd om het ‘juiste model’ alsnog te leveren. Dit is opmerkelijk, aangezien KPN eerder — zowel hier als bij Radar — stelde dat de 55PUS8500 definitief niet meer leverbaar was.

​Mocht KPN nu alsnog dit model aanbieden, dan bevestigt dit dat de eerdere informatie over de voorraadstatus onjuist was. Voor ons als gedupeerden is dit een belangrijk punt: als het toestel er al die tijd toch was, is de levering van de 8200-serie niet langer een ‘logistieke fout’, maar een bewuste keuze geweest. Dit is informatie die wij in dat geval direct zullen delen met de ACM in het kader van misleidende handelspraktijken.

​2. Geen onderhandeling met Sidekix aan de telefoon

​Er wordt gesteld dat Sidekix telefonisch contact opneemt om naar een ‘passende oplossing’ te kijken. Zoals eerder aangegeven: Sidekix is een logistieke partner, geen contractpartij met beslissingsbevoegdheid.

​Wij willen voorkomen dat klanten aan de telefoon moeten gaan onderhandelen over wat ‘passend’ is. Om dit proces voor iedereen — ook voor Sidekix — soepel te laten verlopen, is het noodzakelijk dat KPN hier op het forum vooraf aangeeft welke modelnummers zij als passende oplossing beschouwen. Wij willen weten waar we 'ja' of 'nee' tegen zeggen voordat we gebeld worden.

​3. De noodzaak voor een duidelijke upgrade en deadline

​Gezien de hele gang van zaken en de tijd die dit proces inmiddels heeft gekost, volstaat het simpelweg leveren van de oorspronkelijke 8500 niet meer om het vertrouwen te herstellen. Wij verwachten dat KPN kiest voor een duidelijke upgrade naar een recent model (generatie 2025/2026), zoals de 9000- of 9050-serie.

​Wij vragen KPN om uiterlijk vrijdag 27 maart — en in ieder geval voordat Sidekix de eerste klanten benadert — hier op het forum openheid van zaken te geven over:

1. ​Welk modelnummer er exact wordt bedoeld met ‘het juiste model’.
2. ​Welk modelnummer er wordt aangeboden als ‘omruil-optie’.

​Zonder deze transparantie vooraf blijft het proces te vaag en riskeren we opnieuw een situatie van van-het-kastje-naar-de-muur. We kijken uit naar een concreet antwoord van KPN zelf.

​@Optikes Ines 

Helemaal mee eens, 

Ik wil ook voordat hun sidekick belt weten wat KPN mij aanbied,  desnoods per mail of pb.

Ik ga niet "onderhandelen" met een partij die geen partij is en geen beslissing kan nemen. 

Ik heb een klacht ingediend bij KPN een verwacht ook dat jullie de klacht correct afhandelen en mijn daarover inlichten,  ik heb 0,0 aan wat een derde partij zegt. 

Ik wil het aangeboden model kunnen checken op zijn specificaties, geen retour of refurbished 8500 en ook onbekende levertijden zijn GEEN optie.

Het juiste model zonder model te noemen maakt mij alleen al achterdochtig,  de 8200 was immers eerst ook het juiste model. 

Dit soort woord spelletjes en communicatie afschuiven op een derde partij voorspeld weinig goeds en is een bekende tactiek. 

​@Shyrin van KPN De bevestiging dat mijn geweigerde levering in het systeem staat is fijn, bedankt daarvoor.

Tegelijkertijd wil ik wel even zeggen dat ik de kritische vragen van ​@Optikes Ines en ​@OpaGamertHierboven heel goed begrijp. Termen als 'gepaste oplossing' voelen toch nog een beetje als ontwijkende PR-taal. Ik ga er voor het gemak maar even vanuit dat jullie hiermee gewoon de origineel beloofde 8500-serie bedoelen? Na alle verwarring van de afgelopen tijd is het in ieder geval heel logisch dat de behoefte aan zekerheid over de exacte modellen (en de garantie op een 100% nieuw toestel) nu erg groot is.

Ik hoop oprecht dat we dit hoofdstuk morgen met z'n allen met een positief gevoel kunnen afsluiten!

Beste ​@RS79 ,

​Het is goed dat je jouw zaak nu ook in dit topic kenbaar maakt. Jouw foto van de "barcode-TV" laat geen ruimte voor twijfel: dit is een hardwarematig defect (DOA). De waarschuwing van ​@Dktje hierboven is echter goud waard en zou bij jou alle alarmbellen moeten doen afgaan.

​Het "Garantie-moeras" van KPN

KPN blijft je richting de "fabrieksgarantie" duwen, maar zoals ​@Dktje terecht opmerkt: bij strepen in het beeld roept een fabrikant vrijwel direct "transportschade/externe oorzaak". Als je dat traject volgt, sta je straks met lege handen (geen garantie) én een rekening van de reparateur.

​De bittere waarheid achter het steekspel

De reden dat wij (de "8200-groep") een verkeerd toestel kregen, is dezelfde reden waarom jij geen nieuwe 8500 krijgt: de voorraad is op. KPN probeert jou nu in een reparatie-traject te dwingen omdat zij simpelweg geen 8500 meer hebben om om te ruilen. Ze kiezen voor de goedkoopste route voor zichzelf, in plaats van de wettelijke route voor de klant.

​Mijn oproep aan  ​@Shyrin van KPN en ​@Erik van KPN :

Het is fantastisch dat er nu een "gepaste oplossing" komt voor de mensen met een 8200, maar deze oplossing moet ook gelden voor RS79.

• ​Een verkeerd geleverd model is non-conform.
• ​Een kapot geleverd model is ook non-conform.

​Juridisch gezien is er geen verschil. Als er voor ons een omruiling of upgrade wordt geregeld omdat de 8500 op is, dan heeft RS79 daar exact hetzelfde recht op. Het kan niet zo zijn dat een nieuwe klant drie weken lang naar een "barcode" zit te kijken terwijl KPN naar partners blijft wijzen.

​RS79, laat je niet afschepen met "fabrieksgarantie". Jouw contract is met KPN, en zij moeten dit oplossen—net zoals ze dat nu (eindelijk) voor de rest van de groep lijken te doen. Houd voet bij stuk: een werkende QLED (of een upgrade als die op is) is waar je voor betaalt!

Beste KPN,

Inmiddels is het alweer 10 dagen (!!!) geleden dat jullie de verkeerde tv bij mij hebben laten bezorgen en is het nog steeds onduidelijk wanneer deze opgehaald wordt en het juiste model wordt geleverd. Ik woon maar in een klein appartement en moet door jullie nu al 10 dagen mijn al beperkte ruimte inleveren om die enorme doos van jullie te bewaren die jullie al lang hadden kunnen op laten halen! Wat moeten we hiermee? Alsnog het beloofde model leveren is naar mijn inziens ONVOLDOENDE gezien alle ongemakken en frustraties die jullie bij iedereen tot nu toe hebben veroorzaakt.

Zo.....ben dus net gebeld omtrent dit gebeuren door de kpn.

Ik heb 2 keuzes....of ik zeg nu ja tegen de juiste tv (de 8500 die volgens de helpdesk niet meer leverbaar was) of ik krijg maandag een mail met de diverse opties.

Ik wacht dus af waar zij maandag mee komen in de mail.

Als ik dus in de mail zie dat er dus een 8500 in staat doe ik direct aangifte bij het ACM voor oplichting. 

Voor de medewerkers van dit forum, denk heel goed na wat jullie in de mail neerzetten voor keuzes.