Verlenging niet mogelijk wegens openstaande facturen, dit klopt niet

Ik wilde vandaag mijn abonnement gaan verlengen, echter werd dit afgewezen omdat volgens het systeem er nog facturen open zouden staan. Dit is helemaal niet mogelijk want alles heb ik netjes betaald via IDEAL heel laat op de avond bijna nacht. Ik neem netjes telefonisch contact op met de afdeling collections wordt ik zowat uit gemaakt voor leugenaar, omdat ik volgens de desbetreffende medewerker niet eerlijk was geweest. 

Nu moet ik een week gaan wachten tot zij de betaling verwerkt hebben. Dit slaat helemaal nergens op, volgens mijnKPN app heb ik gewoon alles betaald. Dus waarom zolang er over doen om het te verwerken. Ik moet nu al die tijd wachten tot ik kan verlengen.