Verwarring KPN-abonnementen: Mails over ongevraagde snelheidsverandering, koppeling aan zoon's abonnement?

@Rob De Bruin ik denk dat het makkelijkst is om bij een KPN winkel langs te gaan. Face to face de dingen uit te leggen en dan kan je direct meekijken of ze het dan goed doen. 

Hoi @Rob De Bruin, welkom! Het klinkt alsof er voor jouw abonnement en die van je zoon hetzelfde contact e-mailadres wordt gebruikt. Dat is in de basis geen probleem. Wel is het dan zo, dat als datzelfde e-mailadres dan ook voor het KPN ID wordt gebruikt, de beide abonnement onder hetzelfde KPN ID gaan vallen. Dit doet inhoudelijk niets met de abonnementen, maar zorgt er wel voor dat beide abonnementen via dezelfde MijnKPN te beheren zijn. 

Het kan dan zijn dat de mails over de wijziging van abonnement van toepassing zijn op het abonnement van je zoon.

De tip van Hoopvol is een goede. Je kunt bij de winkel langsgaan, dan kan er met jou gekeken worden wat de administratieve instellingen zijn van de beide abonnementen. En kan er gewijzigd worden wat niet (meer) klopt. Dit kan ook telefonisch, als je wilt, via 0800-0402 (gratis).