Verwarring over wel of niet betalen. Ik wil niet dubbel betalen.

Ik moest een bepaalde hoeveelheid geld afbetalen en toen heb ik betaald en ik kreeg een email waarin staat dat de betaling mislukt is, maar ik heb mijn geld niet terug gekregen, hoe werkt dat? Ik wil niet 2 keer betalen