Voorstel voor een soort code vanuit moderators om een belafspraak te maken

In het topic “Experia Box V10; update naar V10.C.26.02.06” kreeg ik twee keer het advies om een terugbelafspraak te  maken. Beide keren heb ik uitgebreid uitgelegd wat het probleem is, en dat ik op aanraden van een moderator mijn V10 moest omwisselen. In het tweede gesprek heb ik verwezen naar een Forum-advies in het klantsysteem.
Beide medewerkers volhardden in hun mening dat de V10 niet verwisseld kon/mocht worden.
Dat kost een boel tijd, ook voor KPN, en is ergerlijk voor de klant.

Ik stel daarom voor dat als een moderator een advies geeft dat daar dan een code bij wordt gegeven, eventueel via een privé-bericht waarmee je een terugbelafspraak kunt plannen, en die je aan de medewerker opgeeft.
Dan hoef je niet uitgebreid aan de chatbot te vertellen wat er aan de hand is, en de medewerker kan ook direct zien waar het over gaat.