Waarom kan de klant niet kiezen of een gesprek met de klantenservice wordt opgenomen?

Er wordt in de regel gezegd dat een gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden. ​@Coen van den Berg 

Ik heb, toen er een medewerker aan de telefoon om 10:45 vandaag kwam, gevraagd of het gesprek allereerst niet opgenomen kon worden. Daarop werd gezegd dat dat niet kon. Zelfs 'kan' neemt de onzekerheid niet weg voor de klant. Er zou een optie voor opnemen in een keuzemenu moeten worden gemaakt. 

De opname mag niet als bewijs dienen voor wat er is gezegd. Dus waarom je vraag?

Zelfbeschikkingsrecht

En dan? Jij, als klant, hebt er niks aan. Tenzij justitie (politie onderzoek) er bij komt kijken. 

De opnamen zijn voor training van (nieuwe) medewerkers. En worden daarvoor geanonimiseerd. 

Bestaat niet in dit geval.

Wat bedoel je hier mee? Denk je dat KPN die gesprekken verkoopt ofzo?

Het is met zoveel. Als je niet akkoord gaat met de voorwaarden (in geval van bellen eventuele opname) dan kan je de verbinding weer verbreken. Er zijn meer mogelijkheden voor klantcontact. In de winkel wordt je gesprek met de medewerker bijvoorbeeld zeker niet vastgelegd.

Bedrijven mogen niet zomaar gesprekken opnemen. Daarom spelen ze een bandje af om te waarschuwen wanneer ze iets opnemen.
Particulieren daarentegen mogen in principe wel zomaar telefoongesprekken opnemen. Het is niet verplicht om de ander hierover in te lichten, maar het is wel zo netjes. 

Hoe je het zou kunnen doen staat beschreven in dit artikel van Seniorweb.

Moeilijk gedoe met telefoon op luidspreker zetten. Dan krijg je een heel slechte geluidskwaliteit. Ik vraag me af waarom gesprekken opnemen niet gewoon een standaard functie is van een smartfoon. Ik heb me daar altijd al over verwonderd. Kennelijk zijn er krachten actief die dat tegen houden. Alles kan. Ook heel veel dingen die illegaal zijn en niet mogen zijn via allerlei trucjes toch mogelijk. Maar dit kan niet. Echt heel bijzonder. Ik snap er niets van.

Android telefoons kunnen standaard gesprekken opnemen, alleen de functie moet geactiveerd worden en het systeem zegt dat een gesprek wordt opgenomen, maar dat hebben de meeste zakelijke systemen niet eens in de gaten, want het wordt gezegd terwijl je nog steeds 1, 2 of 3 etc aan het indrukken bent om bij de juiste afdeling te komen. 

​@Marlon92, het is helemaal niet moeilijk op een Android telefoon. Zo gauw de je iemand kiest in de telefoon app, staat er al een symbooltje on de luidspreker aan te zetten. Opnemen via een andere telefoon gaat ook prima en de geluidskwaliteit valt ook best mee. Ik gebruik het regelmatig bij mijn gesprekken met de specialist in het ziekenhuis (uiteraard met zijn toestemming), zodat ik daarna nog eens rustig kan beluisteren wat er gezegd is.
Tegenwoordig staat er in de app ook een symbooltje om op te nemen. Waarschijnlijk alleen in recente versies, want op de oudere telefoon van mijn vrouw staat het niet. Zie hieronder:
 

Allemaal extra handelingen die niet nodig zouden moeten zijn. Moeilijk gedoe wat eigenlijk alleen realistisch is als je thuis bent. Als je onderweg bent ofzo, op je werk, of in de trein zit, dan kan dit allemaal niet.

Het zou gewoon automatisch moeten gaan. Zonder extra handelingen.