Waarom kan een bestaande klant geen gebruik maken van de actie met de PlayStation 5?

Hallo ​@MennoDro 

Als bestaande klant kan je hier geen aanspraak op maken. Het is een welkomstcadeau, bedoeld voor nieuwe klanten om ze over te halen naar KPN over te stappen.

Als bestaande KPN klant opzeggen en meteen een nieuw abonnement aanvragen werkt niet. Om gebruik te maken van dit aanbod mag je in de afgelopen 6 maanden geen consumenten- of zakelijk internetabonnement bij KPN hebben gehad.

Dit voelt eerlijk gezegd erg wrang en bijna tegenstrijdig met wat KPN communiceert, namelijk dat “Blijven loont”.

In mijn optiek is hier sprake van een vergelijking van appels met peren.

Ik betaal momenteel bijna €100 per maand, inclusief mijn mobiele abonnement. Dat komt neer op circa €1.200 per jaar en €2.400 over een periode van 24 maanden. Bij verlenging ontvang ik gedurende de eerste acht maanden €10 korting, wat neerkomt op een totale korting van €80….ok

Nieuwe klanten daarentegen ontvangen bij het afsluiten van een abonnement bijvoorbeeld een PlayStation 5 of een Nintendo Switch 2.

Dat roept bij mij de vraag op in hoeverre “blijven loont” daadwerkelijk van toepassing is, of dat trouwe klanten in de praktijk juist minder gunstig worden behandeld.

Het blijft uiteraard een persoonlijke afweging die je dan voor jezelf moet maken en dat respecteer ik ook. Ik wil alleen transparant zijn en ik denk dat er altijd bepaalde acties zijn die gericht blijven op nieuwe klanten. Bedankt voor het delen van jouw feedback en mocht ik nog iets anders voor je kunnen doen laat het dan weten.

​@Remco van KPN Dat is zeker zo, dank voor je transparantie. Er zijn natuurlijk altijd bepaalde acties die gericht blijven op nieuwe klanten.

Maar dit maakt de campagne scheef. Blijven loont, maar nieuwe klanten worden meer beloond. Het is een persoonlijke afweging die nu door KPN in beweging wordt gebracht. 

Het klinkt wel heel raar als je als bedrijf zegt dat je het netwerk voor de gamers bent en vervolgens consoles aan iedereen geeft behalve die gamers die voor je kiezen. 

Helaas ben ik te blij als gamer met het netwerk anders zou ik heen en weer gaan voor de consoles.

En ik zie nooit een actie voor de gamers als bestaande klant hoor...