Wat moet ik doen voor cashback?

Hoi ​@Leandros 

Welkom op de community van KPN.

KPN heeft zelf géén cashback actie gehad, dus mijn eerste vraag aan jouw:

• Waar heb je jouw KPN abonnement afgesloten?
• Was dat toevallig bij Belsimpel of Mobiel.nl?

Laat het even weten, en geef dus wat meer informatie over jouw bestelling.

Dit herken ik, ik ben hier ook ingetrapt. Ik heb de aanbieding van kpn zelf gehad maar nu achteraf vind ik het toch wel heel erg vreemd. Ik heb ook mijn eerste termijn betaald. Alles is netjes geinstalleerd, en komt vanuit kpn alleen niets gehoord over de cashback en wanneer dat dan komt. 

En hoelang ben jij nu klant met je nieuwe abbonement? 

Via Kpn zelf afgesloten. Monteur langs geweest voor aanleg glasvezel. Allemaal inclusief. 3 jarig zakelijk abbonement. 400 euro cashback inclusief korting op netflix en mijn kpn sim-only. Maar heb hier niets meer over gehoord.. 

Ik heb sinds 5 januari nu de internetverbinding. Ik heb net nog een keer de voorwaarden goed gelezen en daar staat de aanbieding met een link naar Myactions. En dan moet je daar een account aanmaken en de aanbieding claimen. Ik heb het nog niet gedaan maar mogelijk is dat de oplossing

Ik blijf me toch een beetje gefopt voelen. Ik kan bijvoorbeeld nog geen gebruik maken van de cashback omdat ik mijn factuur niet kan downloaden. Ik heb wel mogen betalen, veel meer dan me voorgespiegeld is. Mijn simkaart met mijn oude nummer gaat pas in vanaf volgende maand. Ik betaal wel voor twee maanden maar kan er nog geen gebruik van maken en ook niets inzien. Heel slecht. Mijn les: nooit ingaan op telefonische aanbiedingen want je kunt nog zo goed opletten, het pakt toch anders uit. 

Hoi ​@EllesK 

Er gaat volgens mij iets niet goed omtrent jouw nieuwe KPN abonnement.
Je schrijft dat je eigen 06-nummer pas in februari wordt overgezet naar KPN, en je de KPN simkaart pas vanaf de dag van nummerportering kan gaan gebruiken.

Zolang je 06-nummer nog niet is overgezet naar KPN, behoor je helemaal niets te betalen.
Aangezien de facturatie pas begint vanaf de dag dat jouw eigen 06-nummer is overgezet naar KPN, en géén dag eerder.

Nu heb je het over een een betaling van twee maanden, wat dus niet rijmt met de procedure rondom nummerbehoud en begin van de facturatie.

Weet je zeker dat je nummerbehoud goed hebt aangevraagd, bij de telefonisch bestelling?
Heb je vanuit KPN een e-mail ontvangen met daarin de datum dat je 06-nummer wordt overgezet?

Anders zou ik even de zakelijke klantenservice bellen via 0800-0403, om te checken of alle wel goed verloopt, want ik heb het idee dat het ergens niet goed gaat.
Want je zakelijke abonnement bij KPN, gaat pas van start op de dag dat je 06-nummer wordt overgezet van je huidige provider naar KPN.