Wil KPN wel nieuwe klanten? Overstap van Ziggo naar KPN lukt niet

Beste ​@RvdL1 wat is precies de bedoeling?

Met wat voor soort abo staat hij bij jullie ingeschreven op jouw account?

Welkom ​@RvdL1 Kunt u ook omschrijven waar het probleem zit, waar loopt uw zoon op vast met de aanvraag?

Hieronder het relaas van onze zoon.

Qua overstap: We wilden graag overstappen naar KPN vanwege een aantrekkelijke korting en een glasvezelaansluiting. Hiervoor namen we in juli 2025 contact op met KPN en kregen we een afspraak voor een dag dat glasvezel zou worden aangesloten, helaas kwam er op deze dag niemand opdagen. Vervolgens namen we contact hierover op met KPN maar moesten we volgens hen contact opnemen met KPN-netwerk. Aldus KPN-netwerk moesten we zelf contact zoeken met de aannemer en dat hebben we vervolgens gedaan. Deze kon ons echter ook niet helpen en stuurde ons weer terug naar KPN. Hier hoorden we opnieuw dat we toch echt naar KPN-netwerk moesten en ze wilden ons toen weer doorverbinden met KPN zelf. Dit speelde op een vrijdag net iets voor 17:00 en het weekend en wij vroegen ons af of we nog wel konden worden doorverbonden op dit tijdstip en of ze niet inmiddels gesloten zouden zijn. Ze verzekerden ons dat we nog wel geholpen konden worden en verbonden ons door. Toen kregen we een keuzemenu en maakten we een keuze, vervolgens kregen we een band met 'Het is weekend, bel na het weekend terug'.

Toen waren we er klaar mee. Inmiddels hebben we ons abonnement bij Ziggo weer met 2 jaar verlengd. Als KPN ons blijkbaar zo graag niet wilt en niet bereid is mee te denken en ons telkens van het kastje naar de muur te sturen hoeft het van ons niet meer.

Groet,

Jesse en Kyle

Oei dat klinkt niet best ​@RvdL1 . Wat zegt deze site over de status van het betreffende adres?