Word gebeld nav mijn opzegverzoek, maar hoor niets aan de andere kant

Hoi ​@NieuwenhuisF 

Welkom op de community van KPN.

Als je jouw KPN Thuis abonnement (vast internet) online hebt opgezegd, via het online opzegformulier, dan wordt je inderdaad teruggebeld om de de opzegging officieel te bevestigen.
Vervolgens krijg dan de officiële bevestiging per mail, met daarin de einddatum van je contract.

Het is bekend, dat deze afdeling de telefoon maar kort laten overgegaan en ook vaak niks zeggen als je opneemt, dat kan inderdaad een flink stuk beter.

Het beste is nu om zelf even contact op te nemen met de klantenservice van KPN, om via die weg jouw opzegging definitief te maken.
Het telefoonnummer is 0800-0402 of 1200 vanaf een KPN mobiele aansluiting.

Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag opzeggen. 
Je wordt dan direct doorverbonden met de juiste afdeling.

Hoi ​@NieuwenhuisF , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community :)

Uiteraard heel erg jammer om te lezen dat je op wilt zeggen. Verder vind ik het natuurlijk ook spijtig dat je aangeeft dat je niet naar behoren wordt geholpen en dat de glasvezel niet de beloofde snelheid levert. Wat betreft het opzeggen zie ik dat ​@Michel.uit.Arnhem al een goede tip geeft door zelf even contact op te nemen. Heb je dit inmiddels gedaan en zo ja, wat is hier uitgekomen? Mocht je hier nog niet opnieuw contact over hebben gehad, dan wil ik graag kijken of ik je via deze weg verder kan helpen met de problemen die je benoemt, die moeten namelijk op te lossen zijn. 

Zou je mij bijvoorbeeld kunnen vertellen wat voor snelheden je momenteel haalt en hoe je dit meet (bekabeld of via de wifi)? Om te kijken hoeveel snelheid er binnenkomt, dien je wel te meten met een bekabelde verbinding omdat je via de wifi altijd snelheid in gaat leveren. Wat betreft de wegvallende wifi; ben je al een keer aan de slag gegaan met de KPN Wifi Manager? Dit is een handige online tool die jou kan helpen om de wifi in huis te verbeteren en ik ben benieuwd dit in jouw geval ook gaat zorgen voor de gewenste verbeteringen! Zie je bevindingen dan ook graag tegemoet!