XS4ALL naar KPN, adres wijzigen lukt niet en zomaar mail over nieuwe simkaart

Voorheen was ik klant bij XS4all. Dat is nu omgezet naar KPN en ik kreeg een mail met het verzoek een KPN ID aan te maken. Dat heb ik gedaan. Daar zag ik dat mijn oude adres geregistreerd stond (waar ik vijf jaar geleden woonde). Ik kan het niet wijzigen zonder een verhuizing door te geven. Maar we hebben dus al ruim 4 jaar Internet en TV van XS4all op ons huidige adres. Gisteren geprobeerd te bellen, medewerker ging het bespreken met collega, lukte haar ook niet, ruim 25 min later opgehangen omdat ik nog in de wachtstand stond. Nu kreeg ik vandaag een mailtje ‘U heeft eerder een (gratis) simkaart van XS4ALL ontvangen of zelf aangevraagd bij XS4ALL. We weten niet of u deze simkaart nog heeft of gebruikt. Daarom ontvangt u van KPN een vervangende simkaart. Het abonnement en de prijs blijven hetzelfde.’ Maar ik heb geen simkaart ontvangen of aangevraagd…..

Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid van je topic