Factuur inzien via MijnKPN lukt niet

Voor mijn werk moet ik iedere maand mijn mobiel factuur downloaden. Sinds een jaar krijg ik, als in naar MijnKPN ga, balkjes te zien die laden en facturen te zien van jaren geleden. Ik heb al een aantal keer gebeld over dit probleem en dan blijft het onduidelijk hoe dat op te lossen valt. Nu moet ik dus iedere keer bellen om te vragen of iemand mijn factuur weer op wil sturen. Wat kan ik doen dat MijnKPN weer gaat werken? Om even aan te geven hoe het eruit ziet als ik naar MijnKPN ga, heb ik een foto toegevoegd. Het lijkt alsof hij aan het laden is, maar hoe lang ik de site ook open doe dit is het beeld wat ik krijg en daar kan ik verder ook niet in werken. Help?