Maandelijks komt er een e-mail binnen van KPN voor een bedrag van 15 euro en een beetje.
Niemand weet waarvoor, niemand weet dus wat de geleverde dienst zou kunnen zijn en niemand weet of er ooit een rekening betaald is en zo ja, door wie.
Heeft iedereen dit bij KPN of is dit niet gebruikelijk ?
Hoi
Welkom op het forum van KPN.
Nee, dit absoluut niet gebruikelijk en komt ook niet vaak voor.
Zeer af en toe (zoals in jouw geval) komt er zo’n melding voorbij op het forum.
Alle klanten van KPN krijgen maandelijks een melding per e-mail, dat hun nieuwe factuur klaar staat binnen Mijn KPN, en nadat ze zijn ingelogd op Mijn KPN de gehele factuur kunnen inzien.
Ik adviseer je daarom ook, om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van KPN, via het gratis telefoonnummer 0800-0402
Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
Betalingen en Facturatie en je wordt doorverbonden met de juiste medewerker.
De medewerker kan dan inzien, waarom jij maandelijks deze e-mail ontvangt en daarnaast jouw e-mailadres verwijderen.
De afdeling Betalingen en Facturatie is bereikbaar:
Hallo
En in die maandelijkse e-mail staat een e-mailadres waar ik niet op kan reageren.
alleen een telefoonnummer, waarvoor ik eerst ergens een telefoonabonnement zou moeten afsluiten om dat te bellen. Er is toch niemand meer die anders dan via WiFi en whatsapp belt.
Hoi
Het klopt dat je op deze e-mails niet kunt terug reageren, het is dus éénrichtingsverkeer vanuit KPN, daar is helaas niets aan te doen.
Mocht jezelf geen telefoon meer gebruiken, vraag dan een goede buur, familielid of een vriendin/vriend of je even met zijn of haar telefoon mag bellen naar de klantenservice van KPN.
Het is een gratis telefoonnummer, dus er zijn geen gesprekskosten.
En je moest eens weten, hoeveel Nederlanders er nog dagelijks gewoon bellen met hun mobiele telefoon of vaste telefoonlijn, daar zul je nog versteld van staan.
Het zijn er natuurlijk niet meer zoveel als 20 jaar geleden, maar toch nog best een boel.
Hallo,
Ik heb ontdekt dat ik al heel lang minstens 12 jaar maar mogelijk wel 20 jaar een spookfactuur ontvang van KPN, van 7 Euro per maand. Ik heb dit pas uitgevonden na minitieus onderzoek van mijn bankrekening wat ik om een andere reden gedaan heb. Nu heb ik ook een mail van KPN gevonden die schrijft dat al mijn abonnementen zijn stopgezet (na overstap naar UPC nu Ziggo destijds) . Maar, deze spookfactuur is mogelijk zelfs al eerder ontstaan na een verhuizing, zegt de medewerker die ik hier over sprak op 0800-0402. Het schijnt een email-only te zijn waar ik nooit om gevraagd heb en niemand in mijn huishouden heeft ooit een kpn mail adres gehad. Wat ik kwalijk vind is dat in de MyKPN deze facturering helemaal niet te zien is, terwijl het toch wel degelijk van mijn bankrekening gaat. Ook is er in mijn email adres (die is al >20 jaar hetzelfde) niets terug te vinden over deze facturering of over het klantnummer. Ook staat het blijkbaar geregistreerd op een adres waar ik niet meer woon al heel lang niet. Hoe zou ik dit moeten weten behalve door de bankrekening in zeer klein detail te doorspitten? Ik vind dit niet in de haak. Nu wil ik een klacht indienen, maar dat kan niet eens per mail maar alleen per brief. (Er is een website contact formulier maar dan moet je aangeven dat het geen klacht betreft- die kan ik dus niet gebruiken) In welke tijd leven we? KPN moet gewoon een klachten email adres hebben zoals vrijwel all bedrijven. Graag advies het gaat hier om een groot (in mijn optiek onrechtmatig afgeboekt) bedrag!
Bart
https://forum.kpn.com/facturen-en-administratie-125/sinds-2012-onbewust-klant-614904
Beste Nick83,
Dat snap ik niet want ik heb bewijs dat al mijn KPN abonnementen opgezegd zijn. Ik wacht toch echt eerst de reactie af. Verder heeft KPN ook een informatie plicht. Ze zeggen dat alle facturen in myKPN te vinden zijn, en per mail worden gestuurd ook, maar beide gebeurt niet.
Bedankt
Bart
Als je geen klant (meer) bent van KPN, hoe kun je dan een MijnKPN-account hebben, want daar moeten dan ook 1 of meer producten aan gekoppeld zijn.
Als er ook maandelijks geld van je rekening afgeschreven wordt staat er in de omschrijving van de incasso ook altijd een klantnummer. Je kunt dan met KPN bellen, 0800 0402 en via dat klantnummer om opheldering vragen.
KPN stuurt maandelijks een mail waarin staat dat er een factuur in MijnKPN klaar staat en die kun je dan downloaden, opslaan en/of uitprinten, de factuurgeschiedenis gaat via MijnKPN tot maximaal 20 maanden terug en de factuurdetails tot maximaal 6 maanden terug.
Beste Nick83,
Dat snap ik niet want ik heb bewijs dat al mijn KPN abonnementen opgezegd zijn. Ik wacht toch echt eerst de reactie af. Verder heeft KPN ook een informatie plicht. Ze zeggen dat alle facturen in myKPN te vinden zijn, en per mail worden gestuurd ook, maar beide gebeurt niet.
Bedankt
Bart
Het gaat om een email-only abonnement schrijft u. Dan is de kans heel groot dat de maandelijkse email met factuur naar dat emailadres van dat email-only abonnement gestuurd word. Dat u dat adres niet gebruikt kan KPN niets aan doen.
N.N. ik heb een mobiel abbonnement.
Dus ik ben klant.
Bart
Beste Nick83,
Al meer dan 10 jaar geleden heb ik KPN voor televisie en internet omgezet naar UPC / Ziggo. En ik lees dat dan ook de email account vervalt. Dus het is een raadsel waarom die dan zou zijn blijven bestaan. Dan zou ik zelf dat moeten aangeven toch?
Nu lijkt het net, dat als iemand van je rekening factureert voor een product wat opgezegd is, dit correct gedrag is en de rekeninghouder dat maar beter moet controleren, en als hij dit niet voldoende doet alle schuld bij deze persoon ligt. Ik ga iig nog beter zoeken in oude contracten - als ik die nog heb.
Een additionele opmerking:
Ik heb een email adres gevonden die ik idd ooit gebruikt heb, en zelfs de mails waaruit blijkt dat ik daarmee gestopt ben (begin 2007) omdat ik die had doorgestuurd. Hierdoor weet ik wat dat mail adres was (een "hetnet" mail account).
Nu heb ik zojuist geprobeerd in te loggen. Dit lukte niet, want uiteraard weet ik het password niet meer. Dan geprobeerd password aan te passen, maar ik krijg de melding dat dit niet kan want er is geen internetabbonement aanwezig voor deze account….Ofwel, ik betaal voor iets wat ik zelfs niet kan gebruiken - of zie ik het verkeerd?
De exacte melding was alsvolgt:
"Voeg eerst uw (actieve) KPN internet abonnement toe aan uw KPN ID via MijnKPN op mijn.kpn.com
Maar dat kan helemaal niet, want die heb ik sinds 2012 niet meer.
Je kunt geen product verkopen wat niet werkt
Bart
Beste Nick83,
Al meer dan 10 jaar geleden heb ik KPN voor televisie en internet omgezet naar UPC / Ziggo. En ik lees dat dan ook de email account vervalt. Dus het is een raadsel waarom die dan zou zijn blijven bestaan. Dan zou ik zelf dat moeten aangeven toch?
Ja, dat heeft u inderdaad zelf aangegeven. Want normaal vervalt het na een half jaar ja.
Nu lijkt het net, dat als iemand van je rekening factureert voor een product wat opgezegd is, dit correct gedrag is en de rekeninghouder dat maar beter moet controleren, en als hij dit niet voldoende doet alle schuld bij deze persoon ligt. Ik ga iig nog beter zoeken in oude contracten - als ik die nog heb.
Dat is zinloos. Van een email-only abonnement is geen contract.
Beste Nick83,
Wat betreft het niet vervallen van de email account (waar ik niet bij kan, zie ander bericht)
Ik zou dat aangegeven hebben volgens jou voor een email account die ik al 5 jaar niet gebruikte, dat lijkt me wel heel sterk. Ik kan daar ook helemaal niets over vinden in de communicatie. Hoe zou ik dat dan aangegeven hebben? Uit jou antwoord lijkt het alsof er bij KPN niets verkeerd gegaan kan zijn, hoe weet je dat ?
U heeft bij het opzeggen van het thuis abonnement aangegeven dat u het email adres wilt behouden. Dat is de enige manier om überhaupt een email-only abonnement te krijgen.
Bij de afschrijvingen staat een klant nummer. Hiermee kun u dit abonnement in MijnKPN koppelen.
U moet daarbij ook de postcode/huisnummer weten waarop u het thuis abonnement had afgesloten. Het kan zijn dat u inmiddels verhuisd bent.
Een MijnKPN account aanmaken kan met elk emailadres. Bijvoorbeeld een Gmail of Hotmail adres. Of een emailadres van Ziggo. Maakt niet uit. Het is hetzelfde als het aanmaken van een account op bol.com of marktplaats.nl.
Met een MijnKPN account en daaraan gekoppeld het email-only account kunt u de facturen inzien en het wachtwoord van het email account aanpassen.
En u kunt ook opzeggen met de juiste combinatie klantnummer/adresgegevens.
Hallo
Beste Nick83,
Hebben ze dan mondeling of schriftelijk gevraagd of ik het email adres wil behouden? En niet de kosten vermeld mogelijk? Waar kan KPN mij laten zien dat ik dit gevraagd heb? Ik herinner mij dit totaal niet en ik gebruikte het mail adres ook niet. Bovendien heeft KPN mij destijds bevestigd dat alle abbonementen zijn gestopt! Ik vind het moeten koppelen ook erg vreemd. Waarom laat KPN niet gewoon al mijn abbonementen en kosten zien voor mij als persoon en bankrekening nr.
Ik kan je zeggen dat ik mij hier totaal niet van bewusr was anders had ik het ook eerder gezien.
Bart
Hebben ze dan mondeling of schriftelijk gevraagd of ik het email adres wil behouden? En niet de kosten vermeld mogelijk?
Daar is nu helemaal niets meer van de achterhalen waarschijnlijk.
Overigens, ik probeer in te loggen op mijn zeer oude email adres wat ik schijnbaar nog heb, maar ik moet het dan blijkbaar eerst koppelen aan mijn KPN ID. Moelijk allemaal, ik ben een rechtspersoon met bankrekening, dat zou toch voldoende moeten zijn voor KPN om alle betalingen in een overzicht te laten zien. Wat is de reden om dit zo lastig te maken. Bovendien, als ik wil koppen is er GEEN KEUZE om Email only te koppelen. Bij de vraag "Welk abbonement wil je koppelen" staat Internet, TV / Vast bellen. Daar weet ik zeker van dat ik het niet heb. Overigens, waarom zou ik willen koppelen als ik niet eens weet dat ik iets heb. Kip en Ei. Maar zo heb ik nog steeds geen toegang. Hoe krijg ik toegang tot het product waarvoor ik betaal op een makkelijke manier? En ik wil het uiteraard opzeggen per direct. Hoe doe ik dat?
Een vervelende situatie
Ondertussen kan je het snelst duidelijkheid krijgen over de facturen door het e-mail only abonnement te koppelen in MijnKPN. Log in en kies Producten → Product toevoegen.
Daarna kan je via https://email.kpn.com/ je e-mail only account bekijken en het wachtwoord aanpassen.
Sorry nog een vraag…
Blijkbaar staat ook het email only abbonement nog op een verkeerd, oud fysiek adres. Hoe kan dat? Ik ben verhuisd lang geleden en KPN wist dit want het internet abbonement van destijds was wel mee verhuisd. Ik vind dit allemaal niet zo goed relatiebeheer, als ik bv mijn buurman wat geld betaal via automatische afschrijving om de auto op zijn parkeerplek te parkeren bij zijn huis, maar ik gebruik dat niet meer, zal de buurman mij vertellen dat ik betaal voor iets wat ik niet gebruik. KPN kan zien dat ik NOOIT meer heb ingelogd op mijn KPN email adres sinds 2012 en waarschijnlijk al langer. M
Beste Nick83, Als KPN mij geld afschrijft maandelijks en kan mij geen email of contract of abbonement laten zien waar ik ooit mee heb ingestemd, dan bestaat deze afspraak niet. Waarom is er niks meer te vinden van een KPN arrangement voor email only abbonement? (ja het is een abbonement) Ik zal dan een klacht gaan indienen zoals ook al eerder telefonisch was voorgesteld maar jij mij meldde dat het geen zin had eerder dit te doen.
Wat ik al eerder schreef
Beste NN, dat had ik al gedaan voor ik deze thread startte. Ze zeggen dat ik een klacht moet indienen, maar ik hoorde hier dat dat geen zin had...Ga het wel doen.
Inmiddels heb ik de email only gekoppeld (er staat nu onder Thuis een verkeerd adres :() Maar als ik het open krijg ik een foutmelding: "Oops je hebt geen toegang tot deze pagina. 403 Forbitten.
ook erg vreemd dat "Forbidden" met dubbel t geschreven is. Iemand kan geen engels.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.