- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,691 Topics
34,082 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6691 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

JisNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

XS4ALL e-mailadres overzetten na scheiding

😣

1 maand geleden

JJPeetersNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering over apparatuur terugsturen, maar kwijt bij verhuizing

Beste forumleden,Afgelopen maand ben ik verhuisd. Nu krijg ik van KPN een brief om hun apparatuur terug te sturen. Ik heb alle verhuisdozen omgekeerd maar ik kan de KPN modem helaas niet meer terugvinden. Heeft iemand hier eenzelfde ervaring gehad? Wat moet ik doen? Ik ben bang dat ik een torenhoge boete van ze krijg.Bedankt voor het meedenken.Groeten Jan

1 maand geleden

Linda.vdbNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Geen retourdoos ontvangen dus modem al naar milieustraat gebracht

Goedeavond,Wij zijn een tijd geleden verhuisd en overgestapt naar een andere provider omdat KPN maar 37mbit op ons nieuwe adres kon leveren.De overstap is geregeld en we hebben geen retourdoos van KPN ontvangen op het nieuwe adres. Hierdoor hebben wij alles zelf naar de milieustraat gebracht.Nu krijgen we een herinnering van KPN over het terugsturen van de artikelen, maar we hebben deze niet meer in ons bezit.

1 maand geleden

Klapwijk91Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Verlengen van mijn internetabbonnement want ik krijg glasvezel

Goedenavond,Binnenkort wordt er bij ons glasvezel aangesloten. Een goede reden om is naar internet+tv te kijken.Bij openen van de KPN-app krijg ik de optie om te verlengen (100mbit/1 ontvanger) voor wel 24 maanden en dan krijg ik 12 maanden €7,50 korting. Of 12 maanden met 6 maamdem €5,- korting. Vaste klant, dus klik vanzelfsprekend op 24 maanden.Nu kost me dat €59,58 en na 12 maanden zit ik dan nog 12 maanden vast aan €67,08. €67,08 betaal ik nu blijkbaar, dus ik zit 12 maanden aan KPN vast zonder enig voordeel van mijn kant, bijzonder.Nieuwsgierig als ik ben ik benieuwd wat ik als nieuwe klant betaal. Voor hetzelfde pakket (100mbit/1 ontvanger) betaal ik 12 maanden €35,- en daarna €55,-.Nu snap ik dat je geld moet verdienen aan de bestaande klanten, en hoef ik echt geen internet voor €35,-. Maar een verschil van 67,08-€55= €12,08 per maand vind ik wel een heel idioot groot verschil voor hetzelfde pakket..Als iemand me dit kan verklaren voor ik naar Delta vertrek die me wel €35,- aan

1 maand geleden

Twan040Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Beloofde creditering staat niet op de factuur en ik krijg buitenlandkosten ondanks bundel

Beste kpn,Ik zit momenteel in het buitenland,waarbij ik niet via kpn gratis kan bellen.Ik heb toen ik nog in Nederland was een data bundel afgesloten. Nu in inmiddels in het buitenland ben krijg ik in 1 keer een melding dat er kosten voor internet zijn gemaakt.Hier op zou dit met nog enkele Dingen gecrediteerd worden. Dit zie ik niet op de factuur staan.

1 maand geleden

joas.vNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik de sms ontvangen op een afgelopen contract, om over te stappen met nummerbehoud?

ik had dus een mobiel abonnement van kpn die konden goedkoop we via een stichting krijgen maar nu is die 1 augustus afgelopen en nu wil ik overstappen naar een andere provider omdat het goedkoper is maar ik wil wel dit nummer behouden maar voor het nummer behoud heb ik een verificatie nodig via de sms maar omdat het abonnement is afgelopen krijg ik die niet binnen is er een manier hoe ik toch dat smsje binnen kan krijgen of hoe ik op een andere manier mijn nummer kan behouden?

1 maand geleden

RUDI51Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan geen netwerkstoring vergoeding aanvragen online

ik heb een medewerker gesproken die zei dat ik dit online vergoeding kan aanvragen, heb 17 dagen geen diensten kunnen ontvangen, omdat ze de glasvezel kabel hebben doorgetrokken. online gaat niet, dan geeft ie aan er is iets fout gegaan pff word er gek van. ze weten van het probleem , moet jezelf oplossen en dat gaat dus niet. je zou 1/30 vergoed krijgen omdat je geen diensten heb afgenomen. rijksoverheid staat. Vergoeding bij een abonnementDe hoogte van de vergoeding die u bij een storing krijgt, hangt af van uw maandelijkse abonnementskosten. Bij een storing van tussen de 12 en 24 uur krijgt u ten minste 1/30 deel van uw maandelijkse abonnementskosten terug. Duurt de storing tussen de 24 en 48 uur? Dan heeft u recht op een vergoeding van 2/30 deel van de maandelijkse abonnementskosten, enzovoort.

1 maand geleden

sprovelNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wat zijn de mogelijkheden bij het verlengen van mijn abonnement?

Goedemiddag,Wij zij al jaren een tevreden en trouwe klant bij KPN met ons internet, TV en mobiel.Ik heb zojuist al onze abonnementen (TV, Internet, mobiel) weer verlengd voor twee jaar ondanks het mooie aanbod wat wij hadden gekregen van onze energie leverancier.Aan de medewerker die ik voor de verlenging aan de telefoon had vroeg ik of ik ook in aanmerking kan komen voor zo'n mooie tablet maar kreeg als antwoord dat dit alleen voor nieuwe klanten was. Ik vind dit vreemd want mijn zoon heeft dit een poosje geleden wel gekregen bij het verlengen van zijn abonnementen.Wij zouden dit ook graag eens willen ontvangen als trouwe klant. We zouden daar erg blij mee zijn en KPN hoog in het vaandel houden.Wij hopen dat u dit ons kan toezeggen en er ons één toestuurt.Met vriendelijke groet,Arjan Sprong Admin: adres verborgen i.v.m. privacy

1 maand geleden

daphne11Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe vraag ik de €100 cashback aan bij een glasvezel abonnement?

Hallo, ik heb een abonnement voor glasvezel aangevraagd en de KPN medewerker attendeerde mij op de 100 euro cashback. Deze wil ik nu graag aanvragen, hoe en waar kan ik dat doen?

1 maand geleden

GeminiRxNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kosten voor sms berekend op factuur van data-sim

Weet iemand hoe ik dit opgelost krijg? Ik heb een gratis data sim (nog als oud klant xs4all) waarmee niet kan worden gebeld of ge-sms't. Nu krijg ik voor de 2e maal sms kosten te waarden van 7 cent op mijn factuur. Dit is raar omdat de sim enkel voor data wordt gebruikt. Er zijn geen andere apps of instellingen op mijn tablet die gebruik maken van sms.Voorheen was het ook onmogelijk om te smsen van deze sim. Weet iemand een oplossing voor dit probleem? Gr,

1 maand geleden

Kyle97Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Mail over betaalachterstand gekregen voor een geannuleerd abonnement

Zojuist een zogenaamde achterstand email, met daarin een waarschuwing gekregen daarvoor dat een incassobureau ingeschakeld gaat worden, voor een betaling van een geannuleerde abonnement dat ik op 14 Mei aanging en waarvan ik zelf de betaling op 7 Juni maar had gestorneerd sinds het me te lang duurde, dit omdat ik eerder een betere aanbieding tegenkwam en dus opnieuw was overgestapt naar Odido, wat totaal niet goed ging, en was ik dus weer terug naar KPN overgestapt. Ik heb het nu maar betaald, ik hoop het bedrag weer snel terug te zien wanneer dit probleem opgelost is.

1 maand geleden

Aussie_1Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Emigrated, cannot cancel 1 of 4 mobile subscriptions

I left the Netherlands in the middle of March, and put in a cancellation request for home internet, and 4 mobile accounts.3 of the four accounts were cancelled, and one (which had an outstanding device payment remaining) wasn’t. I paid the oiutstanding amount in April, and re-requested the account be cancelled, using the same details as the original reqwuest. I have now been bouncing around in some KPN bot hell being asked continuously for the same documentation that has been provided multiple times already.I have just gone to my bank to block the last two months of billing as I am beyond frustrated.JKPN won’t give an option to talk with someone abroad, and won’t end my sunbsrciption, even though our accounts were all up in April amyway - why has this single mobile account been renewed for another year despite my repeated requersts for it to be cancelled ?What do I need to do now to finally end this ?

1 maand geleden

RosalieAlbertsNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn opzegging alsnog wordt verwerkt?

Beste kpn, inmiddels ben ik bijna 2 maanden bezig om mijn opzegging van mijn alles in 1 pakket verwerkt te krijgen. Na meerdere malen contact met de klantenservice opgenomen te hebben ben ik naar dit forum doorverwezen. Op 20-5 heb ik in de app per 20-6 mijn abonnement opgezegd. Hiervan heb ik een bevestiging. Inmiddels is er op 14/7 wederom een factuur afgeschreven. Hoe kan ik de kosten die niet door jullie geïncasseerd mochten worden terug vorderen?

1 maand geleden

yvke1978Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Mobiele abonnement van mijn zoon staat per ongeluk op mijn naam

Beste KPN, Onlangs heb ik voor mijn zoon een mobiel telefoon contract afgesloten bij KPN. Dit heb ik gedaan via mijn KPN.Dit heb ik denk ik niet goed gedaan omdat het telefoonnummer nu op mijn naam is geregistreerd ipv mijn zoon. Hij is thuiswonend en ik betaal de rekening. Kan ik dit zelf aanpassen? Met vriendelijke groet, Yvke

1 maand geleden

Anne301055Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ontvang een onbekende factuur

Tot mijn grote verbazing heb ik, Anne **********************, een factuur van de KPN ontvangen voor een abonnement op E-Mail online voor ***************. Vanwege m’n verhuizing woon ik inmiddels al ruim een jaar niet meer op ******* en heb toen m’n abonnement bij de KPN beëindigd. Ik vrees dat de vorengenoemde factuur op een misverstand berust omdat er nu andere mensen op de ******* wonen. Graag uitleg.AnneAdmin: aangepast ivm privacy.

1 maand geleden

NandiniNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

I am still being charged even though I cancelled my subscription

My subscription was supposed to end in June as I had moved out. I am at my new place and not using kpn’s wifi services anymore but my account is still being charged every month. These is no information online and I cannot find a way to contact anyone. How do I proceed from here?

1 maand geleden

Ghosty_busterTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Betaal ik dubbel voor een HBO abonnement?

Ik heb een abonnement bij HBO voor HBO premium met Sport. Die is ook nu via apple betaald. Nu heb ik volgens mij ook bij KPN een HBO abonnement moeten nemen voor de €5,- korting vlgs mij ; hoe loopt dit dan ?? het is echt wel heel erg onduidelijk met wat je wel / niet moet doen. Ik kan hem nu wel via kanaal 210 kijken op mijn hbo account. maar betaal ik nu twee keer ?? Want KPN heeft het ook bevestigd. een abonnement bij KPN voor HBO

1 maand geleden

Tirza161921Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Opzeggen bij emigratie gaat niet goed

Goedemorgen, wij zijn sinds 8 juni naar Indonesië verhuisd. Daar heb ik over gebeld en ik kreeg bevestiging van opzegging.Nu kreeg ik alleen onlangs een factuur van jullie, met … ruim 750,- euro aan extra eenmalige kosten. Bij het verlengen van ons contract (via een van jullie medewerkers die ons daarvoor belde) is heel specifiek aan gegeven dat het geen punt zou zijn om op te zeggen vanwege emigratie. Ik heb vorige week de formulieren gestuurd mbt uitschrijving, misschien is daar iets mee fout gegaan. Het gaat om abonnement nummer: ************.Aangezien het 1,- euro per minuut kost om hier vandaan met de klantenservice te bellen, dit bericht via dit forum. Heel fijn als jullie hiernaar kunnen kijken en ervoor zorgen dat wij het flinke bedrag terug krijgen! Dank!Gerald & Tirza Schutte Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1 maand geleden

Sharon.Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Roaming staat niet aan, toch kosten van €60,50 in het buitenland

Hi,ten eerste zijn jullie ontzettend slecht te bereiken en ten tweede ontvang ik nog niet eens bij landen in het buitenland een bericht dat ik €60,50 aan extra data kosten heb gemaakt zonder dat mijn data roaming aanstaat. Ik ben dan ook niet van plan om dit te gaan betalen ! En zie graag persoonlijk contact om dit op te lossen.

1 maand geleden

CarlahtNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Mijn zoon heeft kosten gemaakt via Apple, hij heeft geen Apple

Er zijn extra kosten gemaakt op nummer van mijn zoon. Alles voor Apple terwijl hij niks van Apple heeft

1 maand geleden

DrentelaarNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Bericht van KPN ontvangen, is het spam?

Kreeg gisteren via berichten afkomstig van mijn.kpn.com/ "r/" gegevens-mobiel.Zie afbeelding, wilde weten of dit een valse berichtgeving is. Laat u het even weten?

1 maand geleden

TMkoningNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Facturen KPN mobiel van januari-augustus 2022 opvragen

Best forum,Ik ben op zoek naar mijn facturen voor KPN mobiel en thuis van januari 2022 t/m augustus 2022. Nu lees ik dat een moderator deze nog voor me zou kunnen opzoeken. Klopt dat? Via het nummer van de klantnservice kon het in ieder geval niet meer.

1 maand geleden

PablitosNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom kan ik als bestaande klant niet gebruik maken van de nieuwe actie?

Ik kreeg vandaag bericht van KPN voor het verlengen van mijn thuis internet 1Gbit/s. Ze geven mij 5euro korting op de 1ste 12 maanden van 54.49 naar 49.49euro. Wel moet ik gelijk een 2 jarige abo nemen. Ik kijk op de site van KPN en zie dat het voor nieuwe leden 35eu kost de 1ste 12 maanden voor 1GBit/s. Na die 1ste jaar is het 52.50euro. Dit is alsnog goedkoper dan wat ik nu betaal? Is dit normaal? Of proberen ze je zo nog eens 2 jaar vast te krijgen met het oude hogere bedrag?? Waarom betaal ik meer dan het huidige online prijs voor 1gbit/s? De huidige klant krijgt een verhoging i.v.m. inflatiecorrectie maar de nieuwe klanten mogen wel gewoon met 52.50 per maand een abo afsluiten?

1 maand geleden

LauraviNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Is het mogelijk om een abonnement te verhuizen naar een mantelzorgwoning?

Hoi, wij hebben een vraag. Binnenkort wordt er een mantelzorgwoning geplaatst voor onze ouders.Hun hebben nu nog een kpn abonnement zitten in het huis waarin wij gaan wonen.Kunnen hun hun abonnement meenemen naar de mantelzorgwoning, en wij gewoon ons eigen abonnement afsluiten bij jullie? Wij wonen in het buitengebied waar de wifi al zeer slecht is. Hoor het graag

1 maand geleden

Toering6Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Aankopen doen via de KPN factuur aanzetten

Wil graag betalen via telefoon rekening maar die staat uit kan ook weer aan en hoe?

1 maand geleden

Bladzijde 12 / 268

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.