Skip to main content

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,690 Topics
  • 34,056 Reacties
6690 Topics
J
Nieuwkomer
Jan-Willem84Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik reclameren op een factuur zonder de klantenservice te bellen?

Ik heb een factuur ontvangen waar mijn verbruikskosten EUR 0,87 te hoog zijn. Hoe kan ik hier op reclameren zonder met de klantenservice te moeten bellen?

2
Jan van KPN
Moderator
30 dagen geleden
W
Topper
Weerd12Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Korting verlopen door aanpassing abonnement

Door eigen verkeerde inschatting heb ik internetsnelheid laten veranderen voor afloop van kortingsactie van 9 maanden. IPV €40 voor 1GB mag ik nu €50 betalen voor 200Mb. Weer gebeld, sorry er is iets fout gegaan, bel over twee dagen terug dan kunnen we het herstellen. Vanmorgen gedaan, weer excuses en zou nu door ander persoon op de achtergrond hersteld worden, medewerker kon het niet. Nieuwe factuur ontvangen met andermaal zelfde maandbedrag van €50.  Ik dacht dat we in het Nederlands communiceerden, maar blijkbaar was het een soort Zweeds of zo. Ik begrijp niet waarom ik twee keer een half uur moet bellen, met zelfde resultaat: staat nog steeds op 200Mb en kost €10 meer. Ben ik nou zo achterlijk of zijn zij zo slim. Volgend jaar maar weer overstappen eventueel, maar ben bang dat alle providers met zelfde virus besmet zijn: klanten binnen hengelen en dan service op standje goedkoop. Daarnaast was ik na wijziging mijn extra WiFi naam kwijt, waardoor alle Google apparatuur geen verbindi

3
W
Topper
30 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MegaMan144Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Internet verlengd maar oude korting vervallen

Hallo,Help ik heb online mijn vast internet is verlengd maar achteraf is mijn korting weer geven en toegepast.\Deze ook in mail gehad.Nou toch de normale prijs brekend na de eerste factuur.Gebeld met de klantenservice  woensdag en ze zeiden dat het klopt maar ze zal mijn verlenging zouden annuleren (Binnen de bedenkt tijd).En dat ik zou kunnen bellen vrijdag voor nieuw verleningen aanbod.Nu gebeld (wel dag later door omstandig heden). en kan er niks meer gedaan worden nieuwe contract is al actief !!! Help ik wil geen niet contract!Ik voel me nu 2x voorgelogen door de kpn.Altijd super blij mee geweest maar nu wil ik weg ! Wat kan ik nu het beste doen ?

2
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
P
Nieuwkomer
Pim70Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Is het maar mogelijk om een factuur betaling maximaal 5 dagen uit te stellen?

Ik probeer via de link met betaalcode in de email éénmalig een uitstel te regelen, bij het kiezen van een datum is enkel tot vrijdag a.s mogelijk? 

5
P
Nieuwkomer
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
Daniëlle95Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Is van de openstaande facturen, enkel juli betalen voldoende om blokkering te voorkomen?

Hi, ik heb 2 facturen open staan. Juli en aug. Ik had een mail gehad als het morgen niet betaald is, dat ik dan word geblokkeerd. geld dit dan voor beide facturen? Of als in juli betaal je dit dan voldoende dat ik voor augustus uitstel kan krijgen? groetjes 

3
JanD
Wijsgeer
1 maand geleden
V
Deelnemer
Vosje_1991Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify staat al meer dan 5 maanden als Online Aankoop op factuur, maar ik gebruik het niet

Al sinds Januari zie ik Spotify als online aankoop op mijn factuur staan. Echter maak ik hier sinds Maart al geen gebruik meer van, toch wordt het bedrag elke maand weer afgeschreven. Meerdere keren met de klantenservice gebeld, die het probleem niet voor mij konden oplossen. In de kpn winkel geweest, daar zou het opgelost worden. Vervolgend vind ik toch weer het bedrag de volgende maand op mijn factuur terug. Weer gebeld met de klantenservice, en deze zouden betalen via factuur laten stopzetten. Deze maand zie ik weer het bedrag bij online aankopen terug. Het “spotify abbonement” is nergens terug te vinden. Niet in mijn spotify account, niet in mijn playstore, niet in de database van KPN. Ik eis dat dit nu stopgezet wordt, want ik betaal al sinds Januari voor een dienst die ik niet meer gebruik.  

11
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
mtoforumNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verbruikskosten vaste lijn ondanks geen gebruik

Ik heb een vaste lijn. Ik heb deze al zeker een jaar niet aangeraakt, toch heb ik tegenwoordig elke maand 23 cent verbruikskosten. Hoe komt dat?

4
JanD
Wijsgeer
1 maand geleden
N
Nieuwkomer
Nelson WaluNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik gebruik maken van de Watch 6 S24 deal?

Ik heb eergisteren de s24 besteld. Toen ik dat deed zag ik dat ik de watch6 gratis zou kunnen krijgen als ik wachtte tot 24 juni met registreren, omdat hij dan pas beschikbaar zou zijn. Nu op 24 juni is die knop er niet meer en de klantenservice bot begrijpt mijn probleem niet. Zou iemand me kunnen helpen met dit probleem en misschien ook laten weten hoe ik de waxht6 toch nog zou kunnen verkrijgen?

7
RBxx
Superuser
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
Marcel-BNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb extra kosten met SuperUnlimited bundel

Ik heb deze maand nog geen 3GB van de 75GB gebruikt. Toch zie ik dat er €32,17 voor 3MB “internet used abroad” gerekend word, en of ik een extra bundel wil aanschaffen!!!!KPN wat is hier aan de hand?

5
E
Slimmerik
1 maand geleden
reddragon2625
Nieuwkomer
reddragon2625Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer ben je volgens KPN een nieuwe klant?

Ik ben sinds 2 maanden weg bij kpn en zit bij ziggo. Omdat ik recentlijk een nieuwe woning heb gekocht in een gebied waar geen ziggo geleverd word denk ik erover om terug te komen bij kpn. ik ben pas 2 maanden wegwel vraag ik het internet aan op een nieuw adres Wanneer ben je volgens kpn een “ nieuwe klant” 

4
reddragon2625
Nieuwkomer
1 maand geleden
MB2024
Nieuwkomer
MB2024Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mail met cadeautje gratis upgrade bij glasvezel wordt ontkend

Ik ben al maanden bezig met overgaan op glasvezel en er wordt mij telkens een verlenging door de strot geduwd (en is ook mijn mobiele abonnement eventjes met 2 jaar verlengd) terwijl ik een mail heb ontvangen van jullie waarin aangegeven wordt dat ik gratis snelheid van 200mb krijg als ik over ga op glasvezel. Uiteindelijk is alles ongedaan gemaakt om alsnog de aanbieding uit de mail toe te passen, wordt er door jullie klantenservice ontkend dat die mail ooit gestuurd is. Ik heb voet bij stuk gehouden, nog aangegeven met wie ik eerder heb gesproken, dat ik de mail door kan sturen maar KPN kijkt alleen in het eigen systeem (en als die mail er niet in staat dan is ie niet verstuurd wordt telkens herhaald) en vervolgens wordt door KPN de verbinding verbroken.Zo gaan jullie dus om met klanten die al meer dan 25 jaar trouwe klant zijn.Ik had echt een nette oplossing verwacht maar blijkbaar is dat tegenwoordig een utopie… Nu in in mijn mail kijk blijkt in ditzelfde nare telefoongesprek weder

5
Sanne van KPN
Moderator
1 maand geleden
T
Helper
Tommie12345Helper
gevraagd in Facturen en administratie
KPN wordt telkens weer duurder en duurder

Ik verbaas mij erover dat KPN telkens weer duurder wordt. Wij betalen nu bijna 58,85 per maand voor alleen Internet, TV, Netflix en met korting ivm mobiel internet. In december komt daar nog 10 euro bovenop, dus 68,85. Mijn pensioen stijgt niet hoor, dat blijft elke jaar hetzelfde, zelfs geen prijscompensatie. Nieuwe klanten bij KPN krijgen forse korting, maar bestaande klanten betalen de hoofdprijs. Waar moet dit heen? moet ik echt overstappen?

37
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
E
Nieuwkomer
ErikStortNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Herinnering om ontvanger terug te sturen, is al retour

Ik ben overgestapt naar een andere provider en heb de kpn modem en tv box teruggestuurd. Ik krijg nu de laatste weken telkens een mail dat ik nog een tv box moet terugsturen, maar die heb ik helemaal niet.In het verleden heb ik wel 2 tv boxen gehad, maar een paar jaar geleden toen Telfort (waar ik bij zat) overging in kpn kreeg ik volgens mij 1 nieuwe tv box en heb er toen voor zover ik me herinner nooit meer 2 gehad. Ik heb thuis overal gezocht, maar ik heb hem echt niet.

3
Jasper van KPN
Moderator
1 maand geleden
I
Nieuwkomer
Irene HNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterechte herinneringen om modem retour te zenden

Ik heb mijn internet op moet zeggen omdat we zijn ge-emigreerd, naar Nieuw Zeeland. Ik heb voor vertrek de modem al terug gestuurd. Maar nu , 2 maanden na vertrek, krijg ik nog steeds brieven (op het oude adres) en mails dat ik de modem terug moet sturen.Ik heb een klacht ingediend. Met daarin het verhaal en de vraag of ze het even willen controleren en per mail bevestigen dat ze de modem hebben. Bellen gaat een beetje prijzig worden voor iets wat KPN moet oplossen. Nu heb ik weer een mail gekregen over mijn klacht, dat ze geprobeerd hebben me te bellen en of ik terug wil bellen. Ik kan geen medewerker via de chat te spreken krijgen of via demail antwoordkrijgen op mijn vraag. Ik wil alleen maar dat ze controleren en registreren dat ik de modem heb terug gestuurd en geen brieven en mails meer sturen daarover. Iemand suggesties?

6
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MkoneNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb nog geen track&trace code voor mijn welkomstcadeau

Wanneer krijgt een track and trace voor mijn welkom kado kpn abo is al geactiveerd en krijgt helemaal niks van te horen 

2
M
Nieuwkomer
1 maand geleden
L
Nieuwkomer
LbagNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kosten berekend voor datagebruik in Thailand

Ik krijg net een factuur van kpn met daarop 60.50 euro aan dataverbruik in buitenland. Dit abonnement is van mijn dochter die überhaupt geen databundel heeft. De telefoon stond op flightmodus en de simkaart is direct op het vliegveld vervangen voor een tijdelijke thaise simkaart. Graag reactie!

1
JanD
Wijsgeer
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
BbosNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bij terugboeken van factuurbedrag, wanneer stuurt KPN dan betaalherinnering?

Ik heb een vraag,Als ik bedrag terugboek Hoelang duurt t voor ik daar bericht van kryg van kpn

5
RBxx
Superuser
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
Julian JansenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Geen waarschuwing extra kosten buitenland, kan ik deze met een ander rekeningnummer betalen?

Ik heb veel extra kosten gemaakt met bel/sms gebruik buiten mijn bundel om in het buitenland. Ik heb hier geen waarschuwing van ontvangen, waardoor de kosten enorm zijn opgelopen. Normaal gebruik ik iMessage maar dit is omgezet in tekstberichten, waardoor ik hier niet van op de hoogte was. Is het normaal dat je geen waarschuwing ontvangt?Is het daarnaast mogelijk om deze kosten met een ander rekeningnummer te betalen? 

1
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
L
Nieuwkomer
Lauvc79Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik een openstaand bedrag in 3 termijnen betalen?

De betaling van factuurnummer ************* is nog steeds niet verwerkt terwijl ik dit zelf heb overgemaakt op 7 augustus jl met kenmerk: “factuurnummer *********** Ik heb teveel betaald nml EU 53,-- in plaats van EU 51. Daarnaast staat er nog een factuur op van EU 462,41 Graag wil ik dit in drie termijnen betalen, is dat mogelijk? Met vriendelijke groet,Lauvc Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

2
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
Q
Topper
QueenbeeTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom betaal ik vastrechtvergoeding bij Digitale Stad?

Ik heb een internet aansluiting via KPN. Die liep sinds 2020 via het kopernetwerk van KPN. In 2022 kreeg ik een aanbieding van KPN voor een glasvezelupgrade voor € 0,-. Daar heb ik ja tegen gezegd. NU in 2024 krijg ik een briefje van Digitale Stad (onderdeel van KPN!!) dat ik alsnog elke maand € 11,- moet betalen aan vastrechtvergoeding. Digitale stad is een strategische partner van KPN die het aanspreekpunt is voor vragen van bewoners en de maandelijkse vastrechtvergoeding incasseert. Als ik niet betaal wordt mijn glasvezelverbinding afgesloten en worden de vastrechtbedragen via een incassobureau alsnog ingevorderd.Mijn vraag: Hoe kan het dat ik een aanbieding krijg voor een gratis upgrade naar glasvezel en dat twee jaar later alsnog een rekening gepresenteerd krijg van een KPN-dochter voor een vastrechtvergoeding??? 

48
R
Deelnemer
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
DijkmansNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Apparatuur retour, toch aanmaningen én FRitzbox wordt nog gefactureerd

Op 4-7-2024 wijzigden we ons contract in de KPN winkel op Ekkersrijt te Eindhoven. Besproken werd dat we 2 nieuwe kastjes zouden krijgen, en dat de Fritzbox niet meer nodig zou zijn.Op 12-7-2024 hebben we de oude kastjes en de Fritzbox ingeleverd, opnieuw bij dezelfde vestiging. We kregen een kassabon ter bewijs via de mail toegestuurd.Deze retourname lijkt niet verwerkt. Ik krijg aanmaningen, en de Fritzbox blijft op de factuur staan. ik heb gemaild, ook zonder resultaat.Hoe kan ik  ervoor zorgen dat dit in orde gemaakt wordt? Ik krijg nergens een contactmogelijkheid gevonden waarbij ik in gesprek kan.Het klantnummer is **** Admin: klantnummer verwijderd i.v.m. privacy

1
Alexandra van KPN
Moderator
1 maand geleden
I
Nieuwkomer
Irene1980Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Gebruik mobiel internet in UK, er zijn kosten in rekening gebracht?

We zijn in Engeland toch heb ik op 1 dag toch opeen 60,50 moeten betalen het gekke is dat op de factuur wel staat dat het uit de bundel gaat en 0,00 maar daarnaast toch 60,50. Mijn man is hier ook en heeft het niet. Waarom is dat? Want Engeland zit wel in de bundel staat overal.

6
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
Boyke1234Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnementwijziging annuleren, hoe bereik ik klantenservice vanuit buitenland

Ik heb mijn Unlimited abonnement gewijzigd omdat ik dacht dat dit per 1 augustus in zou gaan.Dit gebeurt echter pas per 28 augustus en nu wil ik dit ongedaan maken  Echter ik ben in het buitenland en kan dus niet bellen of gebeld worden door de klantenservice ivm belachelijk hoge kosten. 

13
Jasper van KPN
Moderator
1 maand geleden
N
Nieuwkomer
NickVENieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Krijg bij bestelling opnieuw een nieuw modem terwijl deze net vervangen is

Goedemorgen, gisteren is monteur van kpn hier geweest om pairbonding in orde te maken , ik ben van een v10a naar een v10 gegaan ivm compability , en heb bij de monteur ook een sw2 punt afgenomen voor stabielere wifi in de tuin .toen de werkzaamheden afgerond waren heb ik bij kpn een extra tv ontvanger besteld , en nu zie ik dat ze naast een tv ontvanger ook weer een modem opsturen (ook een v10) , is dit een fout van kpn of heb ik zelf iets verkeerds besteld ? 

1
Thomas van KPN
Moderator
1 maand geleden
C
Deelnemer
Cdejong1811Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Eindafrekeningen mobiel Internet Buitengebied, dit is allang opgezegd

Goedemiddag,  ik blijf voortdurend eindafrekeningen krijgen van internet mobiel buitengebied terwijl dit al lang is opgezegd. Wanneer ik bel met jullie klanten service krijg ik steeds andere mensen die voortdurend beloven dat het opgelost is en geïrriteerd raken als ik aangeef dat dit al 3 keer is beloofd. Wel moet ik steeds blijven betalen omdat er anders gedreigd wordt met incasso en vermelding bij een instantie.Kan dit eindelijk eens opgelost worden zonder dat ik weer met loze beloftes wordt afgescheept? 

15
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
Community voorwaarden