- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,690 Topics
34,055 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6690 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

hrhWijsgeer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan de opzegging een dag later worden gedaan?

Goedemiddag, Vanwege een dubbel abonnement (samen met partner) wil ik mijn Internet+TV abonnement opzeggen. Ik heb mijn abonnement via het formulier op de website opgezegd. Ik had me in de opzegdatum echter een dagje vergist. Ik heb het formulier daarom twee keer ingevuld. Jullie hebben nu een opzegging binnen per 08-09-2024, en een opzegging per 09-09-2024. Ik ben tweemaal door jullie gebeld over deze opzegging. Beide keren nam ik op, hoor ik eerst een aantal seconden niets, en word ik vervolgens in de wacht gezet zonder iemand te spreken. Bij terugbellen sta ik lang in de wacht en krijg ik niemand te spreken. Mijn vraag: willen jullie de opzegging per 08-09-2024 verwijderen uit het systeem, en de opzegging per 09-09-2024 definitief maken? Per telefoon kom ik namelijk niet verder.

28 dagen geleden

Saskia62Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

ik wil geen factuur meer per post ontvangen, alleen per mail. Hoe doe ik dat?

Hallo, ik krijg per email de factuur en wil hem niet pet post krijgen. De aanwijzingen bij een gelijke vraag op het forum brengt mij wel bij Papieren factuur maar ik kan die niet wijzigen. Kunnen jullie het voor mij aanpassen?Dank alvastSaskia

28 dagen geleden

Iphonie7Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is er bij mij data in rekening gebracht in Turkije en bij mijn partner niet? Zelfde instellingen

Wij komen net terug uit Turkije. Alle telefoons het zelfde ingesteld. Dit gedaan op Schiphol in het vliegtuig. Alle toestellen mobiele data uitgezet. Nu blijkt dat ik 24 mb heb gebruikt, terwijl mijn mobiele data uit stond. Net gebeld met de klantenservice en dit verteld. Ik moet zeggen dat ik niet vriendelijk behandeld werd door deze man. Er werd gezegd dat ik de data gebruikt heb en advies is om de rekening maar gewoon te betalen. Er wordt niet gekeken waar, wanneer ik het schijnbaar gebruikt heb terwijl mijn mobiele data UIT stond. Er wordt niet gekeken naar een oplossing. Erg schofterig voor dit bedrijf. Fijn einde van de vakantie.

28 dagen geleden

Rietje29Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik gebruik maken van het door KPN geboden verlengaanbod?

Vandaag ontving ik per geadresseerde post een hele mooie verlengingsaanbieding van KPN. Een cadeaubon t.w.v. €120 van Coolblue als ik nu verleng. Deze aanbieding kreeg ik ook in mijn mail.Aanbod per post staat letterlijk: kleine lettertjes? Die zijn er niet.Aanbod per mail staat: dit aanbod is geldig op dit adres (mijn adres).Ik wil gebruik maken van de aanbieding en volg alle stappen. Vervolgens krijg ik te zien dat ik pas vanaf augustus 2025 mag verlengen?!Ik heb contact gehad met de klantenservice en de vriendelijke dame kon me helaas niet verder helpen. Ze ging een algemeen klacht indienen omdat hier meer mensen last van hebben. Ik kan zelf geen schriftelijke klacht indienen, via de website kom ik weer bij de klantenservice. beste KPN, hoe kan ik gebruik maken van dit persoonlijke aanbod?

28 dagen geleden

drecheDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht betaalde sms diensten

beste allen, Op de KPN factuur voor mijn mobiele telefoonabonnement las ik dat 7 betaalde sms-berichten waren berekend. Aangezien ik vrijwel nooit SMS gebruik , was ik benieuwd voor wat dat was.Ik werd via de KPN website verwezen naar Payinfo om te achterhalen voor welke betaalde dienst dat is en je de 'betaalde dienst’ wilde stopzetten. Dat direct gedaan, maar kon niet achterhalen welke partij er achter zat. Enkel ‘4004’ werd genoemd met daarbij de data en tijden wanneer deze sms-diensten kenelijk waren afgenomen.Aangezien ik tijdens al de genoemde data en tijden niet actief met SMS was, belde ik KPN om te achterhalen voor wie zij dan deze kosten aan mij berekenen. Ik dacht dat zou de KPN toch wel weten, want KPN factureert het mij en haalt het via automatische incasso van mijn rekening af en zal dan vervolgens aan deze partij moeten betalen.HELAAS! De medewerker noemde aanvankelijk AIDS en Vodafone (zei mij totaal niets), maar was niet zeker van haar zaak. Na twee keer in de wacht

28 dagen geleden

ChavahNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom zijn er ineens belkosten van maanden geleden in rekening gebracht?

Beste lezer,Ik zie dat er ineens kosten zijn verrekend die eerst gratis waren en dan ineens niet. Dit is volgens jullie in april en mei gemaakt door te bellen naar ziggo. Ik krijg deze pas in augustus 2024 verrekend. Kan je mij uitleggen waarom ik hiervoor ineens moet betalen? Ziggo geeft aan dat het nummer gratis is.Waarom zitten er hier zoveel maanden tussen? Tevens zie ik dat ik moet betalen voor het bellen op 10 mei met een gewoon 06 nummer kan je mij uitleg geven waarom dat is? Waarom moet ik hiervoor betalen. Ik bel onbeperkt. Graag uitleg hierover.

28 dagen geleden

PollionNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Cancel subscription after one year (moving abroad)

Dear KPN team.I registered for a 1 year contract last September when I moved in the Netherlands. Now that I am moving back to my home country (I only stayed one year), I'd like not to renew my contract for another year. I tried to contact the client service in July, but they said it was too early. I contacted again two weeks ago, they helped me towards a specific page on the website for moving abroad, I uploaded my proof of moving (i.e., an attestation that I start a new job in my home country France on September 1st), however I just received a letter in my mailbox saying that “We hebben uw bewijslast ontvangen, maar deze helaas afgekeurd” (without telling me which document you need).Please note that I cannot already deregister from the municipality of Amsterdam because I am only moving out on August 30, but on the other hand I would like to send the internet router back *before* I leave the country.Of course, I don't mind sending the router before my contract ends on September 5th, I'

28 dagen geleden

RemcooooooNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN klantenservice komt afspraken niet na en ik word niet teruggebeld zoals beloofd

De afgelopen hebben heb ik helaas zeer veel aan de lijn gehangen met de KPN klantenservice. Het blijkt dat er een structureel probleem zit bij deze klantenservice. Bij praktisch elk telefoongesprek wordt mij verteld dat ik na X aantal dagen wordt teruggebeld. Ik ben tot nu toe geen enkele keer teruggebeld. Ondertussen is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Wat is er precies gebeurd?Op 4 juni 2024 heb ik een internet + TV abbonement afgesloten bij KPN. Toen ik dit wilde aansluiten bleek dat er in mijn huis geen aansluitpunt te vinden is. Hierna heb ik contact opgenomen met KPN en deze stuurde een monteur langs.Op 14 juni 2024 stond de monteur voor de deur. Deze man was zeer vriendelijk en zocht even mee naar het aansluitpunt om vervolgens tot dezelfde conclusie als ik. Het aansluitpunt was ergens weggewerkt en niet te vinden. De man raadde mij aan het contract te annuleren binnen de bedenktijd en te wachten tot er aan glasvezel aansluitpunt is gemaakt (begin 2025). Hij zou zelf de a

28 dagen geleden

AynoriNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe maak ik gebruik van de coolblue actie?

Ik lrijg reclame thuis dat als ik nu 2 jaar verleng krijg je een coolbleu cadeaubon En vervolgens wil ik gebruik maken van die actief en staat er dat ik dat niet kan doenAls ik het daadwerkelijk niet kan doen dan vind ik dat wel misleidend aangezien t geadresseerde reclame was Ik ben tevreden over jullie en wil dan ook graag die bon

28 dagen geleden

Bob199Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kosten door verbinding met mast ver weg

Dit is echt ongelofelijk. Jullie stellen de zendmasten niet goed af, waardoor die 800km verder op verbinding maakt. En dan kosten in rekening brengen. Terwijl ik daar nog nooit in me leven ben geweest. Het is echt onwerkelijk.

28 dagen geleden

ROBdeBouwerNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Cashback actie Samsung afgekeurd, wat nu?

Goedendag, Iemand meer moeite met de cashback actie van de samsung watch ultra (100 euro cashback en trail band cadeau)? Mijn promotieaanvraag is afgekeurd omdat op de aankoopbon de leverdatum (19 juli) staat als aankoopdatum, wat deze actie dan verlopen maakt. De cashback actie loopt tm 14 juli, en heb deze 14 juli aangeschaft via de website van kpn, Echter als ik de aankoopbon download staat er 19 juli op. Gewenste oplossing; juiste aankoopbon met de datum 14 juli ipv 19 juli 2024.

28 dagen geleden

georgegeugjesNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Spotify premium wordt dubbel gefactureerd

Ik heb 2x KPN Spotify Premium 10,99 korting op mijn factuur staan:KPN Spotify Premium 1500MB 10,99korting zolang je abonnement loopt -2,49KPN Spotify Premium 10,99

28 dagen geleden

TamaraKrefftDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Spotify opzeggen lukt niet

Zoals velen op dit forum lukt het niet om Spotify op te zeggen. Inmiddels al uren aan de telefoon gehangen met de klantenservice.... Contact gehad met spotify... niks helpt. Nu zag ik dat er hier klantenservice medewerkers zijn die het wel voor elkaar krijgen.Kan iemand mij helpen? Het is al sinds 12 juni opgezegd en er is een notitie van gemaakt door de telefonische klantenservice.

28 dagen geleden

Jam98Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Contract takeover requested in July, haven't heard anything

Hi,On the 31st of July I requested a contract take over for my internet subscription. I sent all the documents by email but I did not get any answer or confirmation that the changes have been made. Could you please let me know if the data has been received?

29 dagen geleden

Leo.Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is mijn pakket opeens duurder geworden? Meer dan de inflatiecorrectie

Onlangs kreeg ik een mail van KPN waarin staat dat door inflatie mijn factuur met € 2,22 zal stijgen. Mijn factuur was € 66,72 en mijn nieuwste factuur is € 81,79. Wat klopt er niet?Hussel 50 Mbits: was € 49,69 - nu € 60,92Interactieve tv: was € 11,04 - nu 13,53 Spotify: was € 10,99 - nu € 13,47Combivoordeel: was - € 5 - nu - € 6,13Waarom is onaangekondigd alles duurder? Spotify kost zelfs € 13,47 terwijl Spotify zelf nog steeds € 10,99 vraagt. En als ik een nieuw abonnement ga afsluiten zie ik 2x zo snel internet voor na de actieperiode € 42,50 per maand. Waarom betaal ik 18 euro meer voor trager internet?De telefoniste begreep het probleem niet en bleef maar zeggen dat mijn nieuwe factuur klopt.

29 dagen geleden

RonnieponnieDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Onverklaarbare sms naar YEM 123456

Kennelijk heb ik een SMS verstuurd naar YEM 123456. Normaliter staat er op facturen het nummer waarheen de SMS ging, maar YEM 123456? Dat is nieuw. Kan iemand mij vertellen wat dit nummer betekend. Op die dag heb ik een SMS aan het bedrag Yorway gestuurd. Yorway is een transportbedrijf dat een oversized pakket uit NL kwam bezorgen. Iemand?

29 dagen geleden

YDC05Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is de prijs op de site anders dan mijn verlengde abonnement?

Beste, graag vermeld ik dat wanneer er op dit moment een nieuw abonnement wordt afgesloten voor 1000 mbit internet je na de kortingsperiode 52,50 betaald. Ik heb in juni bericht gehad over een inflatiecorrectie waardoor ik ni 54,49 moet betalen. Ik heb gevraagd waarom de basisprijs van het abonnement op de site anders is wanneer ik wil verlengen. Uw collega geeft aan dat de site nog niet is bijgewerkt?? Dat lijkt me sterk aangezien de verhoging al vanaf juni bekend is gemaakt. Kunt u uitleggen waar ik het mis heb?

29 dagen geleden

Ja netjeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Jaar lang gratis multisim staat toch op factuur

Zowel mijn zoon als ik de nieuwe galaxy 24 plus gratis watch 6 en jaar lang multisim.Nou er staat gewoon 5euro op de factuur.Oplichterij is het

29 dagen geleden

Erik SoerTopper

gevraagd in Facturen en administratie

24Mb voor 60 euro in Griekenland?

Ik ben op vakantie in Griekenland geweest en we hebben met veerboten tussen de eilanden gevaren. Ik heb unlimited data en bellen. Ik heb geen bericht gehad voor extra kosten. Nu vind ik extra kosten geen punt maar 60 euro voor 24MB u keest het goed dat zijn 5 foto’s van een beetje niveau. Ik lees Sat kosten maar daarvoor ben ik niet gewaaschuwd door de kpn en ik vraag mij af of ze dat niet moeten doen.Als dit klopt zeg ik direct alles op bij deze maatschappij.

29 dagen geleden

Matthijs-01Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Disney+ eerste 3 maanden op onze kosten maar toch deels op factuur

Op mijn huidige factuur staat“Disney+ eerste 3 maanden op onze kosten” en die is nu maar -9,93Terwijl die alle andere maanden gewoon 10,99 was.Wordt er de volgende fatuur meer vergoed?Omdat de actie was 3 maanden op de kosten van KPN

29 dagen geleden

Canon40DNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn abonnement aanpassen?

Een goede avond.Na een poosje zoeken kom ik niet verder als: Een bel verzoek doen of zelf bellen.Dat gaat alleen erg lastig als je doof ben.Wat ik graag wil regelen is een abonnement omzetten naar een nieuwe. Daarvoor moet ik het oude opzeggen en een nieuwe aanvragen. Echter.. Ik blijf dan in de lus hangen: u kunt een bel verzoek doen of zelf bellen. Dat gaat hem niet worden.Wat ik wil is een oud abonnement opzeggen en een nieuwe aanmaken. De oude is namelijk niet meer aan te passen.Wij hebben nog een Internet Thuis Instap. Die wil ik om gaan zetten naar alleen Internet.TV en andere extra's heb ik niet nodig.Ik hoor graag hoe je dit als auditief beperkt persoon kan regelen.Groet,Frans

29 dagen geleden

Woutje71Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Geen betaallink ontvangen voor vervroegd aflossen toestelkrediet

In verband met een hypotheekaanvraag wil ik twee toestelkredieten bij KPN geheel aflossen. Keurig formulier ingestuurd op vrijdag 28-6 en zou volgens bevestiging aanvraag binnen 2 dagen iDeal link krijgen voor betaling. Nog niets binnen gekregen, gebeld met Klantenservice. Eerst werd me verteld dat de aanvraag eerst gecontroleerd moest worden en goedgekeurd(?). Dit kon wel eens langer duren dan 2 dagen, maar volstrekt onbekend hoe lang. Volgens medewerker kon de betreffende afdeling ook geheel niet bereikt worden(?). Ik heb vervolgens nogmaals aanvraag maar ingediend..Hopelijk is er dan iemand bij KPN Collections wel wakker?? Nogmaals klantenservice gebeld, deze medewerker was stuk behulpzamer en heeft ticket ingeschoten naar betreffende afdeling. Echter ook nog geen enkele garantie dat e.e.a. snel opgelost wordt. Ik ben dus helemaal afhankelijk van de drukte op de afdeling hoe snel e.e.a. wordt afgehandeld.Ik lees op dit forum dat dit een al langer en redelijk vaak voorkomend probleem

30 dagen geleden

jesajavNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wat gebeurt er als ik mijn mobiel contract niet verleng?

Goedemiddag, Mijn huidig contract loopt ergens deze maand af. Wat gebeurt er precies als ik mijn contract nu niet verleng? Is het dan nog mogelijk om het over een paar maanden wel te verlengen of aan te passen?

30 dagen geleden

MichieldLDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Looptijd actiekortingen in de verlengshop misleidend

Ik heb recentelijk mijn KPN thuis abonnent verlengd via de verlengshop van KPN. Uiteraard met meerdere kortingen, combivoordeel, entertainmentvoordeel, netflixkorting en daarnaast óók nog 2 tijdelijke actiekortingen: Eentje van 5 euro en daarnaast nog eentje van 17,50 euro, gelijk aan de actiekorting die ik als nieuwe klant vorig jaar kreeg. Mooie deal dus.Echter... Op de factuur was de actiekorting van 17,50 niet te vinden.Navraag bij de klantenservice leert dat dit de korting van het afgelopen jaar (mijn 'eerste' jaar) was, die afloopt op het moment dat de verlenging ingaat. Ik vind het niet juist dat bij een verlenging een korting getoond wordt die niet voor die verlenging van toepassing is. Het heeft in ieder geval bij mij een verkeerde indruk over de prijs van het abonnement gewekt.Klantenservice geeft telefonisch aan dat op de bevestiging staat dat de 17,50 euro korting geldt vanaf april 2023 en 12 maanden duurt, dus dat ik had kunnen zien dat de korting niet voor deze verlenging

30 dagen geleden

Mariska1980Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Opzeggingstermijn langer dan een maand

Beste KPN,Ik probeer het nog een keer in de hoop mijn goede pet van KPN op te mogen houden. Al diverse keren signalen gegeven dat het niet goed gaat, maar een plek om mailtjes te laten zien etc is er niet, dus vandaag nog een maal onder jullie aandacht: Eerste mail dd 9/6/2024: Tweede mail dd 15/7/2024 (na 4 telefoontjes en 3 mailtjes) Gisteren zegt jullie medewerker me nog dat IK het niet snap.En oprecht snap ik het nogsteeds niet. Na heel veel effort vanuit mijn kant ‘mag’ ik eindelijk opzeggen, maar waarom niet vanaf 9 juli zoals in jullie eerste mail en betaal ik straks blijkbaar nog 10 dagen internet op een adres waar ik niet meer woon?Vriendelijke groet, Mariska

30 dagen geleden

Bladzijde 8 / 268

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.