Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Het verliep zoals je schetste Shyrin. Vorige week was de afspraak met de eerste monteur, deze heeft gecontroleerd of alles juist was aangesloten, even een andere Genexis converter op de TK01 en tot slot met een laser gekeken of er licht lekte. Niets aan de hand hier. Ticket voor tweede monteur maar KPN Netwerk gemaakt.
Keurig gebeld voor een afspraak, al een paar dagen later. Deze monteur heeft vrijdag wat hij kon in de centrale gecheckt maar niet direct iets kunnen vinden. Nieuw ticket gemaakt voor evt. kabelbreuk en gelijk met de monteur zelf afspraak gemaakt voor maandag. Maandagmiddag was ‘t ticket er en hij heeft aan mijn zijde gemeten op breuken. Kwam een waarde >300meter uit. Veel verder dan zeker hemelsbreed verwacht kon worden dus hij had goede hoop dat ‘t issue in de centrale zat. Een vezelbreuk ergens onderweg zou nl. enige tijd kunnen duren.
Dezelfde avond zou er een collega komen die meer zou kunnen doen in de centrale. Deze kwam inderdaad op het aangegeven tijdstip en bij binnenkomst gaf hij al aan dat ‘t mogelijk al was opgelost. Meterkast open en inderdaad; geen rood alarmlampje meer. Later die avond aangesloten en ‘t werkt uitstekend met de snelheidsverhoging naar ruim 200Mbps (Xs4all) up&down actief en een lagere latency, top!

Al die tijd is m’n DSL verbinding blijven werken en verder ook gewoon goed geholpen. Dat er volgens een 1e, 2e en 3e lijns supportmodel wordt gewerkt begrijp ik, als ICT’er zelf, op zich ook. Eind goed, al goed! 👍🏻

Ik was ook een van de gelukkigen die een gratis verhoging aangeboden kreeg.

Het zou gaan van 100 → 200. 

Eerst een papieren brief met de aankondiging dat het binnen een maand zou gebeuren. Toen een mailtje dat het binnen 7 dagen zou gaan gebeuren. 

Helaas, het is nu 9 dagen en er is nog niets veranderd. Ik heb voor de zekerheid mijn modem uit en aan gezet. Maar dat hielp niet.

Ik ga er van uit dat dit soort dingen niet door iemand worden gedaan met een terminal die ergens dingen zit aan te passen maar dat het een (min of meer) automatisch proces is. 

Is er dan ergens iets mis gegaan? En kan/moet ik zelf nog iets doen?

@Dingbat Zodra de snelheid is aangepast, ontvang je daar een bevestiging van. Tot die tijd is het vooral een kwestie van afwachten. Je kunt contact met ons opnemen om te informeren of er een reden is waarom de omzetting nog niet heeft plaatsgevonden.

• Hulp nodig? Wij staan voor je klaar!

@Vikash van KPN 

Oke, dan wacht ik gewoon nog even. Het werkt allemaal tot nu toe naar tevredenheid. De 200 is nice to have. Ik neem aan dat de helpdesk het druk genoeg heeft. Als het volgende week nog niet rond is bel ik wel.

Misschien is het verstandig toch even na de tekst van het mailtje te kijken. Ik kreeg op 15 okt de mail dat het binnen 7 dagen verhoogd zou worden, maar nadien daarover nog geen mail gezien of snellere internet. Het is okey that het langer duurt maar waarom staat dan in die mail “binnen 7 dagen”.

Ja dat is spijtig @Missiloon. Ik verwacht dat deze alsnog zal worden doorgevoerd hoor. Hou het nog even in de gaten!

Bij mij is het ook nog steeds niet doorgevoerd. Ik heb contact gehad met de helpdesk. Ze konden ook geen enkele reden vinden waarom het nog niet gebeurd zou zijn.

Die vroegen me nog even te wachten. De brief is leidend.

Het mailtje niet echt. (Waarom wordt het dan gestuurd, je kan beter een mailtje sturen gisteren hebben we de snelheid verhoogd. Ik hoop dat je er blij mee bent.)

Maar a.s. maandag is de maand in ieder geval voorbij. Ze zouden het in de gaten houden en me in ieder geval terug bellen. Of het nu wel of niet geregeld is.

Ik zou inderdaad ook de gecommuniceerde maand aanhouden voorlopig. Hopelijk komt het allemaal snel in orde!

Ik heb al een flinke tijd 1Gb via glasvezel. Krijg ik nu korting op mijn abonnement?

Ben al sinds 2003 abonnee jammer dat dit dan niet beloond wordt met ook een snelheidsverhoging.

Dat klinkt niet heel best ​@GeJeeVHa. Je kunt voor de problemen die jij beschrijft, het beste een eigen topic aanmaken. In het losse topic kan dan vervolgens een oplossing geboden worden. Dit algemene topic is daar toch minder voor geschikt. 

Wat is de grond om voor een gratis snelheidsverhoging in aanmerking te komen?

Het is de grote KPN bingo molen...

KPN zal daar vast criteria voor hebben maar die worden niet openbaar gemaakt. Voor klanten lijkt het inderdaad op een loterij. 

Begrijp ik nu goed dat ik net paar maanden geleden 1Gb abo heb afgesloten ik beter een 200Mb abo had kunnen afsluiten en dan nu voor dat geld 1Gb had gehad. Klinkt toch beetje als jammer.

Dat is niet met zekerheid te zeggen, ​@MrMarcie. Het is namelijk niet te zeggen of jij bij de geselecteerden had gezeten of niet.

Beste ​@MrMarcie je had toentertijd beter meteen kunnen kiezen voor het 1Gigabit-pakket.

100Mbit/s kost €42,50

200Mbit/s kost €50,00, maar liefst €7,50 duurder!!!

1.000Mbit/s kost €52,50, slechts €2,50 duurder dan het 200Mbit/s-pakket.

Ik vind de meerprijs van 200 t.o.v. 100Mbit/s niet waard, veel te groot verschil, heb dat ook al eens aangekaart, maar het is een beleidskeuze volgens KPN.

Weet je, het is marketing. Ze knijpen verbindingen. Helaas werkt het zo. Ze kunnen net zo goed 1G voor 42,50 aanbieden maar ja dan zijn de aandeelhouders niet tevreden.

Ik krijg van KPN geen reactie op mijn vraag wat de grond is om hier voorbij aanmerking te komen. Ik vind dat jammer. Het lijkt zo erg op willekeur en een vorm van misleiding. Ik vraag me af of dat wel mag. Iets om voor te leggen aan de ACM?

Daar kan ik je geen antwoord op geven ​@Emdee 

Maar op het eerste deel van de vraag wel?

Waarom misleiding? 

Ja dat mag gewoon. Een bedrijf mag de ene klant gewoon korting geven en de andere klant niet. Er is geen wet die dat verbied.

Reken er maar op dat de klanten die het heel graag willen hebben en goed zouden kunnen gebruiken het juist niet krijgen.

Klanten die het krijgen hebben meestal ook al jaren niets aan hun abonnement veranderd. Een klant die elk jaar verlengt zal het waarschijnlijk nooit krijgen.

En als die het toch krijgt, dan vervalt het meteen weer als die weer verlengt. Want zo werkt het bijna altijd met die kadootjes van KPN: zodra je iets veranderd vervalt het.

Het antwoord is op het eerste deel van je vraag, Emdee. We weten niet wie geselecteerd wordt voor een aanbieding en waarom. 

Ben er net achter gekomen dat enkele klanten gratis een snelheidsverhoging hebben gekregen

• waarom enkele en wie kwamen daarvoor in aanmerking

Ik ben sinds mensenheugenis klant van KPN, maar ik kom blijkbaar voor dit soort dingen niet in aanmerking. Wel voor de hoofdprijs, die mag ik n.l. wel altijd betalen.

Ik zit nog steeds op 100 mbps en zou ook wel gratis een verhoging willen hebben naar 200 mbps.

Dus ben ik erg benieuwd naar het antwoord op mijn vraag (maar dat zal wel niet komen)