Vandaag overstap van T-Mobile naar KPN. T-mobile heeft ergens vannacht het signaal gestopt (te vroeg volgens KPN). Na sms van KPN de apparatuur geïnstalleerd en.... Geen lampje op 'glas' en dus geen verbinding (vorige verbinding van T-mobile was ook glasvezel, dus technisch gezien zou het moeten werken).
Eerste contact met helpdeskmedewerker die niet wat bijzonders kan zien ('het zou moeten werken', 'alles staat actief') kan alleen een monteur inplannen. Schrik niet, wachttijd 2,5 week!
Na van de eerste schrik en vooral ongeloof (2,5 week, dat kan toch niet waar zijn) te zijn bekomen was de tweede medewerker wat behulpzamer door een noodpakket (mobiele wifi router) te sturen.
Maar dan nog, KPN laat je rustig 2,5 week zitten. Voor eigen thuiswerk nog niet onoverkomelijk met een hotspot en mobiel abonnement. Voor thuiswerk van partner wel problematisch o.a. wegens telefoondienst over internet. En dan nog het meest vervelende: een gamende puber 2,5 week met een nieuwe console laten wachten tot ie fatsoenlijk wat kan (dat gaat zo'n wifi router niet oplossen). Hoe graag wil je mensen teleurstellen met 'Het Netwerk van Nederland', en mooie thema's als 'midden in de samenleving', KPN?
Ja, er zijn grotere wereldproblemen maar evengoed, bedankt KPN, op dit moment enorme spijt van deze overstap in de overtuiging dat de oplossing achteraf waarschijnlijk iets heel simpels is als een patchkabeltje in de wijkcentrale niet goed omgezet.
Kan zoiets nou echt niet sneller vastgesteld worden dan dat een monteur over 2,5 week ongeveer hetzelfde vaststelt?
(En ja, er zitten nogal wat aannames in, het kan ook een ander technisch probleem zijn, maar tot gisteren werkte de verbinding in ieder geval vlekkeloos)