Beantwoord

€ 20 herinneringskosten in rekening gebracht

Forum|Forum|6 years ago
March 4, 2020
26 reacties
2041 keer bekeken

martijnqwerty
Deelnemer

Even voorstellen, ik ben Martijn , ben doof en ben al meer dan 10 jaar trouwe lid van KPN.
Ik betaal elke maanden zo altijd netjes 54 euro en afgelopen maand kreeg ik factuur dat ik 20 euro moet bijbetalen vanwege betalingsachterstand , maar iets klopt niet (juist wel tijdig betaald) .
Ik had toen in November overgeschakeld naar Hussel om goedkopere abbo.
Daar ontstaan de problemen!!
KPN had geen verdere informatie naar mij gestuurd (bv E-mail). Toen dacht ik dat ze fout had gemaakt,maar om op mij aandacht geven (ik ben Doof ,dus kan niet bellen),had ik geld terug geboekt. Maar het ging niet zo als gepland, zo vind ik wel 'n onbeschoft van ze . Nu moet ik “als boete” 20 euro voor dokken om “opnieuw aansluitkosten in rekening”brengen.
Hoe zit het verder? Ben ik die 20 euro voor altijd kwijt?
En Chat kanaal is ook niet bereikbaar, hoe kan dat nou?
Als ze mij niet willen helpen , dan ga ik overstappen naar andere provider. Want ik ben zooooo zat van slechte informatie van KPN !!!

Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid.

Beste antwoord door Natasja

Dag @martijnqwerty. Allereerst wil ik benadrukken dat ik me goed kan voorstellen dat je baalt dat de overstap naar Hussel niet goed is gegaan. Ik heb je abonnement er nogmaals bij gepakt en ik zie de orderbevestiging die je noemt niet terug. Zou je de orderbevestiging per e-mail naar mij door kunnen sturen? Ik stuur je in een privébericht het e-mailadres waar deze naartoe mag. Dan kan ik dit verder gaan uitzoeken.

Hoewel ik snap dat het in jouw geval niet mogelijk was om te bellen met de klantenservice over de problemen met de overstap, is het storneren van je facturen niet de manier om dat op te lossen. Zoals ik eerder al aangaf, start er dan een incassotraject. Zo'n traject is geautomatiseerd en er wordt dus niet door de klantenservice contact met je opgenomen als je een factuur terug hebt geboekt.

In dit geval is er niet tijdig betaald. De factuur van 20 december is teruggeboekt op 31 december. De factuur van januari is vervolgens op 22 januari geïncasseerd en 2 dagen later teruggeboekt. Op dat moment stonden dus de facturen van december en januari open. Op 31 januari heb je de factuur van december betaald na twee betalingsherinneringen. Aan de tweede herinnering zijn herinneringskosten (€ 20,-) verbonden. Rond 21 februari is pas de factuur van januari voldaan. De factuur van februari van € 74,- is afgeschreven op 24 februari.

Je hebt dus in theorie wel 2 keer betaald in januari en februari, maar beide automatische incasso's teruggeboekt. Vervolgens heb je de factuur van december die nog open stond in januari betaald. De factuur van januari die nog open stond en de factuur van februari heb je in februari betaald. De herinneringskosten zijn dan ook terecht en ik kan er niet voor zorgen dat je die terugkrijgt.