Skip to main content

Geachte Forum Medewerker KPN,

  1. Wij hebben een paar maanden geleden glasvezel aan laten leggen door Glasdraad / Mabin.
  2. Hiervoor hebben we € 2000 betaald.
  3. Onze voorwaarde was dat we KPN als provider wilden houden.
  4. Na de aanleg moesten we contact met KPN opnemen voor het overzetten.
  5. KPN wist echter van niets. Glasvezel was nog niet beschikbaar op ons adres.
  6. Wanneer wel, wist de medewerker niet te vertellen.
  7. Inmiddels (paar weken verder) stelt de Postcodecheck: binnenkort op uw adres beschikbaar.
  8. Naar aanleiding daarvan gebeld met de klantenservice.
  9. Vriendelijk en behulpzaam te woord gestaan, echter geen antwoorden.
  10. Zou het uitzoeken en de volgende dag terugbellen. Niets gehoord.
  11. Het is niet duidelijk geworden OP WIE we wachten (Glasdraad of KPN).
  12. Het is niet duidelijk geworden WAAROP we wachten.
  13. Het is niet duidelijk geworden WAAROM we wachten.
  14. Het is niet duidelijk geworden HOE LANG NOG  te wachten.

Voor dit absurd hoge bedrag sta je zonder antwoorden op fatsoenlijke vragen al gauw op het achterste van je poten. Graag vernemen wij z.s.m. de antwoorden op de vragen 11 t/m 14.

De provider KPN zal over glasvezel van Glasdraad gaan leveren maar voor vragen over de aanleg van de glasvezel denk ik dat je bij Glasdraad B.V. moet zijn.

Ik heb geen vraag over de oplevering. Het is allang opgeleverd.
Volgens Glasdraad moest na de oplevering contact met KPN opgenomen worden.
Omdat die van niets wisten, weer navraag bij Glasdraad gedaan.
Toen bleek het netwerk nog met KPN apparatuur te moeten worden uitgebreid.
Dat zou op 1 december klaar zijn. Daarom nu weer contact met KPN.

Snap niet waarom dit soort vragen hier gesteld moet worden, geen direct mail-adres klantenservice?

KPN, krijg ik nog antwoord of moet dat langs een andere weg?
Via chat of telefoon kan ik de conversatie niet documenteren, daarom hier een poging.

Je bent hier bij de provider KPN, niet bij de partij die de infrastructuur beheert.

Je geeft aan dat het netwerk nog met KPN apparatuur moest worden uitgebreid.

Dat zal dan door KPNNetwerk.nl gedaan worden en zij zullen dan het netwerk gereed moeten melden voordat KPN haar diensten kan aanbieden.

Richt je dus tot KPNNetwerk.

Hi @RJHB, ik kan me voorstellen dat je na de aanleg en betaling graag snel van glasvezel gebruik wilt maken, zeker als het al even duurt. Wat wjb hierboven aangeeft klopt; ons forum is van KPN als provider. KPN Netwerk kan je helpen met alles wat de glasvezelaanleg betreft.

Je bent hier bij de provider KPN, niet bij de partij die de infrastructuur beheert.

Je geeft aan dat het netwerk nog met KPN apparatuur moest worden uitgebreid.

Dat zal dan door KPNNetwerk.nl gedaan worden en zij zullen dan het netwerk gereed moeten melden voordat KPN haar diensten kan aanbieden.

Richt je dus tot KPNNetwerk.

 

Okay, begrepen, had geen idee en kende KPNNetwerk uberhaupt niet.


Aldaar mijn vraag gesteld: wordt binnen 3 weken beantwoord :joy: .
Not amused, maar ik zal maar eens bellen / chatten.

Dank voor de bewegwijzering.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden