28 maart gaat abonnement in maar glasvezelpunt nog niet klaar; hoe nu verder?

Op 28 maart gaat mijn KPN tv en internet abonnement in. Omdat mijn glasvezelpunt nog niet klaargemaakt is voor mijn abonnement en ik nog niets had gehoord, belde ik de klantenservice. 

De man aan de telefoon zei, nadat ik even in de wacht stond, dat ik zelf een afspraak kon maken via mijn KPN ID voor een gratis monteur, dat dat het beste was.

1. Ik heb nog niet gevonden waar je een afspraak kunt maken voor een gratis monteur.
2. als ik een afspraak wil maken voor een monteur (ik krijg dan alleen de betaalde optie), krijg ik steeds de melding dat ik ben uitgelogd en dat er iets fout is gegaan. 

Hoe nu verder?