4G buitengebied met Experia Box V10 werkt niet meer waardoor snelheid nu heel laag is

Beste ​@tinonooten vreemd dat de klantenservice je niet kan helpen.

Zet in het privédeel van je profiel je NAW-gegevens, klantnummer, laatste 3 cijfers IBAN en merk/type 4G router die je van KPN gebruikt, dan kan een moderator er misschien even naar kijken.

Misschien hebben ook KPN-monteurs, die hier op persoonlijke titel reageren, hier inzicht in.

Gedaan ​@JanD, dank!

De klantenservice vond de snelheid (7Mbps) heel redelijk voor de koperdraad, hij scheen niets te weten over de 4G backup.

Hoi ​@tinonooten. Welkom op de community! Bedankt voor het achterlaten van jouw gegevens. Ik zie in jouw dossier inderdaad dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice en dat mijn collega heeft geadviseerd om de 4G modem op een andere plek te plaatsen voor betere ontvangst. Heb je dat inmiddels al geprobeerd? Op deze pagina kan je onze dekkingskaart bekijken. Hoe branden de lampjes Power, 4G Signal, 4G connection en 4G Network op het jouw 4G modem?

Hi ​@Vikash van KPN , dank voor je antwoord. Ja heb ik geprobeerd, maar ik kom nergens verder dan twee streepjes bereik. Maar dat was hiervoor ook, en daar haalde ik dus nog steeds 30Mbps mee. Er is verder niets aan de setup veranderd de afgelopen tijd, behalve dus de update.

Alle lampjes branden blauw, en ik heb twee streepjes bij signal. Aan de achterkant naast de plug branden een groen en oranje lampje. Als ik naar mijnmodem.kpn ga, zie ik in het tabje “mobile internet backup”, dat de status “NotPresent” is, misschien is dat een clou?

Beste ​@tinonooten heb je de 4G-modem zo hoog mogelijk geplaatst, op zolder bijvoorbeeld, gericht naar de dichtstbijzijnde GSM-mast?

Is jouw 4G-modem geschikt voor een buitenantenne, sluit die dan aan, zie onderstaande link voor de KPN-shop:

https://apparatuurvoorthuis.kpn.com/nl/internet/buitengebied/?sorting=price%7Casc

Ik kom het volgende tegen in een topic met soortgelijk probleem:

"Eenmaal ingelogd beland je op een overzichtspagina. En rechts onderin hoor je een blokje te hebben met de status van je Buitengebied modem. Zie je die ook? En zo ja, wat is de kleur?"

Dat is dus inloggen op de v10!

Goeie tip ​@Joep1965 , dat blokje zegt “no dongle in the modem”. Geen kleur :)

​@tinonooten 

het gaat niet om het back-up blokje. er moet een apart blokje bij komen die “Internet buitengebied” heet.

Ha, nee dat blokje heb ik niet ​@joey92 ​@Joep1965 . 

heb je de V10 al een keer een volledige reset gegeven na de firmware update? dit wil nog wel eens werken om dit alsnog werkend te krijgen.

Ha ik al een paar keer gedaan ​@joey92. Maar zojuist nog een keer gedaan, en nu werkt mijn WIFI ineens niet meer :D

Sorry, ik was nog aan het typen. Een paar keer gereset inmiddels, en alle lampjes branden behalve die  bij wireless. Heb ik nog niet eerder meegemaakt...

Heb je de modems voor het resetten van elkaar gehaald? Dat is mijn inziens het enige wat je nog kan doen. Dus ontkoppelen, resetten en weer verbinden met elkaar. 

Helaas ​@Joep1965 , nog steeds geen wifi. En ik kan dus ook niet zien of het 4G modem bijschakelt. Is er een manier om het modem te resetten naar factory settings, of maak ik de boel dan stuk?

Je maakt niets stuk hoor. Achterop de v10 zit het resetknopje. 

zie bovenstaand plaatje.

alleen bij stap 3, maak hier maar 30 seconden van dat je het reset knopje vast moet houden. tot alle lampjes uit gaan.

Dat was het! Dank ​@Joep1965 en ​@joey92 ! Buitengebied blokje staat er bij nu, en de snelheid is iets beter. Nog steeds geen feest, vooral de upstream is trager dan voorheen, maar het werkt iig.

Soms kan het een paar uur duren voordat de snelheid weer optimaal is.

Fijn om te lezen ​@tinonooten. Denk eens na over het plaatsen van een buitenantenne. Bij mij gaf dat echt een groot verschil. Wel veel werk helaas.

Hier zelfde probleem. Door de ineens lage snelheden na de update valt de V10 box steeds uit en gaat opnieuw opstarten. Alles gereset volgens de regels. In V10 wordt modem buitengebied aangegeven. Met name lage upstream snelheid blijft. Ondanks een buitenantenne. Nog maar zo een 30 % van voor de update. De update zorgt dus duidelijk voor een snelheids probleem van de 4g modem en maakt het internetgebruik problematisch. Hopelijk pakt KPN dit op. De kosten voor slechts 1 up en 8 down zijn natuurlijk niet in verhouding in afwachting van een (gedeeltelijk) glasvezel netwerk.

​@narbo als bovenstaande allemaal niet helpt raad ik je aan om de klantenservice 0800-0402 te bellen.