Beste,
Ik heb 17 januari een Internet + TV glasvezel abonnement afgesloten voor een nieuwbouwwoning te Delft welke 4 februari wordt opgeleverd. Deze internet en tv verbinding zou 8 februari aangesloten worden volgens de bevestigingsmail en de extra informatie mail. Afgelopen vrijdag ontving ik een mail dat de startdatum van het abonnement is verplaatst naar 26 februari zonder enige context. Na gesproken te hebben met jullie klantenservice heeft de klantadviseur na intern overleggen opnieuw een nieuwe aanvraag voor een Internet + TV aansluiting gedaan omdat het niet mogelijk was om de aansluitdatum te vervroegen. In de eerste bevestigingsmail staat nu inderdaad dat de aansluiting zal plaatsvinden op 3 februari. Echter, ontvang ik nu weer een mail met extra informatie waarin staat dat de aansluitdatum nu nog later, 2 maart(!), is.Â
Â
Graag zou ik meer informatie willen ontvangen waarom het niet mogelijk is om op tijd de verbinding aan te sluiten ondanks het feit dat deze datum tijdens de online aanvraag wel beschikbaar was. Daarnaast is het essentieel om een internetverbinding te hebben vanaf 8 februari, omdat mijn partner en ik beiden thuis moeten werken. Wat is hiervoor de oplossing?Â
Â
Ik hoor het graag.Â