O ja nog een aanvulling, ik werd ook nog gebeld door klantenreactie van kpn, die zou het uitzoeken, en ik zou vandaag worden terug gebeld op 16 april, je begrijp het al ik wordt niet gebeld hoor..

@fremar  Wat zegt https://tele2-fpi-info.fourstack.nl als je daar je adresgegevens ingeeft ?

Er staat koper, groen veetje snelheid 106

Dat betekent dat er een actueel beschikbare koper(telefoonkabel)aansluiting is op dat adres die een snelheid van 106 Mbps kan hebben.  Is er op dat adres dus helemaal geen ISRA punt zichtbaar ?

zoiets dus : 

@fremar  Wat zegt https://tele2-fpi-info.fourstack.nl als je daar je adresgegevens ingeeft ?

Er staat koper, groen veetje snelheid 106

Dat betekent dat er een actueel beschikbare koper(telefoonkabel)aansluiting is op dat adres die een snelheid van 106 Mbps kan hebben.  Is er op dat adres dus helemaal geen ISRA punt zichtbaar ?

zoiets dus : 

@HansaanZet  nee er is al een monteur geweest op 5 feb geen van bovenstaande is aanwezig ook in mijn meterkast zit geen blauwe kabel ook niet in de woonkamer.

 

@HansaanZet de installatiemonteur kan alleen een afspraak maken met de netwerkbeheer voor adsl, kpn kan niemand dat.. dus ik moet 21 om 08:00 de deur open doen om monteur binnen te laten om een grondmonteur afspraak te maken. Terwijl kpn van een andere monteur al bewijs heeft..is echt schande het gast lijken op pesten.. we hebben bewijs maar we helpen je niet.

Is het een reeds eerder bewoonde woning ? Misschien in de kelder of de fundering ?Kun je nog contact opnemen met de vorige bewoner hierover ? Ik denk namelijk dat (een van) de vorige bewoner(s) creatief is geweest met die koperkabel. Kun je wellicht navragen bij je buren hoe het daar geregeld is met de aansluiting(en)?

@HansaanZet ik de vorige bewoner heeft geen kpn of telefoonaansluiting gehad, deze heeft hier 16 jaar gewoond en weet niet wie hiervoor heb gewoond. In de kelder zit niets.. ik woon boven de kelder. Dat heeft de installatie monteur ook gedaan.

@HansaanZet maar stel dat de kabel met aders is de muur zit kan de installatiemonteur daar bij komen? Want die van 5 feb kon met het oog geen kabels vinden of moet hiervoor een grondmonteur komen ?

 Nou zit ik net op dr kpn site : 

https://www.kpn.com/service/monteur.htm

hierin staat het volgende:

De monteur komt gratis langs als de storing bij kpn ligt. En anders helpen we je online verder of maken we afspraak voor extra service. 
 

ik vraag me af wat die extra service is en waarom kan ik daar geen afspraak over maken?

@fremar ik zie dat vanuit de klantenservice een aantal handelingen openstaan. Ook zie ik inderdaad de monteur ingepland. In dit geval, omdat de juiste zaken lopen, wil ik hier liever niet aan gaan sleutelen. Dit omdat ik denk dat het meer kwaad dan goed gaat doen. Uiteraard hou ik wel gewoon het topic in de gaten. Mocht er dus iets zijn kan je hier altijd aan de bel trekken. 

Ik kan niet duidelijke zijn, maar ik kom geen stap verder.. als ik vraag wat kan installatiemonteur kan niemand geen antwoord op gegeven, heeft een installatiemonteur apparatuur bij zich om de draad in de muur kan vinden “ geen antwoord van KPN”, Kan een installatiemonteur de kabel zoeken “ geen antwoord van KPN”. er is al installatiemonteur geweest op 5 feb. en dit heeft aangegeven en daar heb ik bewijs van dat er een grondmonteur komen, ik kon geen stap verder..Ik heb contact gehad met krantenreactie naar aanleiding van deze klant” ik zou vrijdag worden terug gebeld” je raad het al ik ben niet gebeld...ik kom geen stap verder bij kpn..

niemand kan antwoord gegeven op mijn vragen en niemand onderneemt actie of neemt zijn verantwoording kan je voorstellen dit ik en klaar mee ben.

Op dit moment staat er een monteur gepland, op 21 april tussen 8 en 10. De opdracht voor de monteur is het installeren van de diensten. Mocht er iets zijn dat dit voorkomt, zoals een ontbrekend aansluitpunt, hoort de monteur verdere aansturing te doen. Concreet betekent dat dus dat ik tot het moment dat de monteur geweest is verder niks kan betekenen. Collega's van de telefonische klantenservice zullen hier ook tegenaan lopen. Wat betreft de vraag apparatuur, kan ik je ook geen antwoord op geven. Wel hebben we een aantal monteurs op het forum. @NHendriks weet jij wellicht het antwoord op de vraag of jullie het ISRA punt kunnen vinden ook als deze ooit onder een laag behang verdwenen is?

Hoi, Bram op 5 feb is al een installatiemonteur geweest, zowel kpn als ik hebben daar bewijs van, dus dit monteur komt voor niets. In dat bewijs staat al dat er een grondmonteur moet komen..Wat voor bewijs wil kpn nog meer..de monteur die komt op 5 feb is een installatiemonteur en die kan hier niets doen.

Helaas kan ik hier dit niet laten zien omdat al mijn gegevens hierop staan..Hoe kan kpn dit overtijgen, zelfs kpn netwerkbeheer vind het belachelijk.

Als jullie dit bewijs willen hebben geeft het dan aan hoe ik dat kan mailen.

Pfoe, ik heb dit nog niet eerder meegemaakt om heel eerlijk te zijn. Mijn ouders wel toen zij 8 jaar geleden overstapten naar een telco op het KPN netwerk, maar die weten waarschijnlijk ook niet meer hoe dat toentertijd is gegaan. Daar zat de invoerkabel waarschijnlijk achter de lambrisering. Wat ik me nog wel kan herinneren was dat het een hoop gedoe was en dat de kabel uiteindelijk in de voortuin is opgegraven om opnieuw in te voeren door de gevel. Of deze buiten nog gelast is weet ik eigenlijk niet.

Het enige wat ik kan bedenken is de tracer die we gebruiken om kruisingen te zoeken, normaal gesproken zetten we die op het ISRA en dan kunnen we de kabel uitpiepen, in de kabelverdeler of hoofdverdeler, soms zit alles aangesloten zoals het hoort volgens de administratie maar blijkt de klant niet op poortje 003-197 maar op 003-196 te zitten in de verdeler. Nou is het technisch gezien wel mogelijk om de tracer in de kabelverdeler op de klantzijde aan te prikken en zo op zoek te gaan naar de invoerkabel, mogelijk is deze inderdaad eens weggesmeerd. De tracers zijn wel vrij gevoelig, als er bijvoorbeeld meer dan een paar centimeter stucwerk tussen zit bestaat de kans al dat deze kabel onvindbaar gaat zijn met behulp van de tracer.

Ik ga er in deze situatie even vanuit dat het een normaal rijtjeshuis is en niet iets met souterrain of iets dergelijks.

@fremar kun je bij jouw buren misschien vragen waar hun aansluitpunt zit? Dat maakt het zoeken al een stuk gemakkelijker, in veel oudere huizen komt het vaak in de woonkamer binnen aan de voorgevel. Monteurs gaan niet zomaar de kruipruimte in, heb je hier al gekeken of er een kabel loopt? Afhankelijk van het bouwjaar is dit een blauwe kabel met kunststof mantel of een kabel omwikkeld met blauw staaldraad (eventueel in combinatie met rood/wit) of zwart staaldraad. Als je iets hebt gevonden, zou je ons dat dan kunnen laten weten? Ook als je iets weet over de locatie van het aansluitpunt van de buren?

@Bram_ ik zag dat je niet wilde gaan sleutelen aan de monteursafspraak, misschien wel in de technische info neerzetten dat de invoerkabel opgespoord moet worden en aangeven dat er even een tracer op de klantzijde van de KVD of HVD geplaatst moet worden. Dan kan de monteur zich hier op voorbereiden. Als de klant een idee heeft waar het binnen zou moeten komen dan kan het al wat makkelijker gaan. Als blijkt dat de kabels inderdaad in de kruipruimte liggen dan is het misschien handig om er een duo-opdracht van te maken vanwege de VCA-richtlijnen en het werken in een kruipruimte. Misschien is een duo-opdracht sowieso wel prettig als dat nog mogelijk is, kan de ene monteur richting de klant rijden terwijl de ander een tracer plaatst, dan samen op zoek naar de kabel, indien gevonden kan de ene monteur vast beginnen met het installeren van een IS/RA-punt en dergelijke terwijl de ander richting de kabelverdeler kan om de verbinding terug te zetten naar hoe die hoort en de tracer op te halen. Weet je toevallig in welk rayon het adres van de klant zich bevindt? Als het in mijn rayon is zou ik eens kunnen kijken of ie op mijn naam kan komen te staan, ik heb immers al een beetje de backstory in mijn hoofd zitten nu.

Ik weet niet precies hoe het gelopen is. Maar ik vermoed dat alles wat op 5 februari gebeurt is, dat da vergeten is bij de computer van KPN. Immers u heeft het gecanceld en heeft bij Ziggo aangeklopt.

Nu toch weer bij KPN terug gekomen. Prima, maar nu moet wel weer het riedeltje van voor af opnieuw afgespeeld worden. 

Zeggen dat de kabel er niet is en dat er meteen een grondmonteur moet komen heeft geen zin. Want daar luistert die computer van KPN niet naar. En medewerkers hebben helemaal geen mogelijkheid om zoiets in te voeren.

Er loopt hier ergens op het forum nog een ander topic wat erg veel lijkt op dit topic...

Ik weet niet precies hoe het gelopen is. Maar ik vermoed dat alles wat op 5 februari gebeurt is, dat da vergeten is bij de computer van KPN. Immers u heeft het gecanceld en heeft bij Ziggo aangeklopt.

Nu toch weer bij KPN terug gekomen. Prima, maar nu moet wel weer het riedeltje van voor af opnieuw afgespeeld worden. 

Zeggen dat de kabel er niet is en dat er meteen een grondmonteur moet komen heeft geen zin. Want daar luistert die computer van KPN niet naar. En medewerkers hebben helemaal geen mogelijkheid om zoiets in te voeren.

Er loopt hier ergens op het forum nog een ander topic waar erg veel lijkt op dit topic...

Jup, zoiets is denk ik ook het probleem. Het is wel belangrijk dat de volgende monteur dit op de juiste wijze doorzet zodat iemand van NetwerkNL de kabel kan komen opgraven en doorvoeren naar binnen toe als dit daadwerkelijk nodig is. Goede kans dat met die opzegging inderdaad het dossier van de vorige monteur verloren zijn gegaan omdat er bij een nieuw contract een nieuw klantnummer gemaakt wordt.

@hendrik ik woon in een appartement, ik heb bij een andere buurvrouw met een meetlat de maat opgenomen waar bij haar de aansluiting zit, helaas dit niet het geval, ik heb ook contact gehad met de vorige bewoner gebelt die hier 16 jaar heeft gewoont, hij heeft nooit KPN gebruikt en weet ook niet waar de aansluiting zit.

volgens KPN netwerkbeheer moet er signaal zijn op mijn appartement, maar waar de draden of de aansluiting zit dat is een vraagtekens.

ik zit nu met 2 gaten in de muur een afspraak op 21 april waarbij een installatiemonteur komt voor niets komt wat ik begrijp van KPN medewerkers en netwerkbeheer dat deze monteur voor niets komt.

ik woon in een appartement op 1 hoog en onder mij zitten kelders.

@Bram  ik zit in Zwijndrecht. 

@bram in meterkast heeft de vorige monteur gekeken maar die kon geen blauwe kabel vinden.

Het complex is van 1987 dus misschien een kabel in het beton zit? want ik weet dat er bewoners KPN hebben hier in het complex.

De ziggo kabel gaat via de buitenkant maar ook daar heb ik in de afwerk koker gekeken en zie daar 3 groene kabels in zitten en ik weet zeker dat deze van ziggo zijn. 

Het zou inderdaad kunnen dat er door de PTT toentertijd tijdens de bouw ook telefonie is aangelegd in het gebouw en dat deze inderdaad langs de binnenkant loopt, samen met de analoge televisie-lijnen. Ziggo is op steeds meer plekken hun netwerk aan het vernieuwen en dan is het makkelijker om tegen het gebouw aan te werken dan de oude lijnen eruit te trekken dus dat zou best wel eens kunnen.

Het scheelt dat je weet waar de aansluiting van de buren zit, is dit appartement qua indeling gelijk aan de jouwe? Dan zou het logisch zijn als dit op dezelfde plek zit, voor de zekerheid zou je dit eens bij de boven- en onderburen kunnen checken.

Ik vermoed dat de kabel van KPN ooit achter het spreekwoordelijke behang is geplakt en is weggestuct, die binnenkabels zijn vaak niet dikker van de gemiddelde ethernetkabel dus dat zou dan maar zo kunnen. Het zou ook maar zo kunnen dat ie tot op de grond is afgeknipt ooit en dat er gewoon een vloer overheen is gelegd. Het is niet gek dat je dat dan niet gaat vinden.

Wat ik overigens wel gek vindt is dat NetwerkNL aangeeft dat er signaal op de lijn zit, dan zou het maar zo kunnen zijn dat er een kruising is gemaakt bij het plaatsen van de straatkast, dat jouw aansluiting bijvoorbeeld op poortje 003-051 en de buurman op 003-0052 zou moeten zitten maar dat het in de praktijk precies is omgedraaid. Dat soort dingen zijn soms best hardnekkig om te vinden en dat is over het algemeen ook wel het laatste waar de monteur aan denkt, al helemaal als de kabel ook nog eens onvindbaar is.

@fremar als overmorgen de monteur komt zou ik het hele verhaal nog eens uitleggen, dat er in februari een monteur is geweest die ondergronds heeft aangestuurd maar dat je tussentijds hebt opgezegd en nu weer terug bij KPN bent gegaan. De monteur die komt zal in dit geval moeten constateren dat de kabel inderdaad niet aanwezig is en danondergronds aansturen, ongeacht of NetwerkNL nou een signaal meet of niet, de kabel is er niet en dat moet natuurlijk gewoon opgelost worden.

@hendriks Word er morgen de actie nog uitgevoerd zoals hier boven beschreven staat van de test, dat ze misschien een kabel kunnen vinden ?