Waarom is dat bij mij nog niet gedaan..geen installatiemonteur onderneemt actie.. hoe kom ik verder, klantenservice doet niets, de monteurs doen niets, klanyenreacties doen niets, afdeling safe doet niets..over gesloten deuren.

Er zijn al 2 onstallatiemonteuren geweest en zijn doen niets, klantenservice doet niets, de afdeling klantenreactie doet niets, afdeling safe doet niets.. ik kan roepen wat ik wil maar ondertussen doet niemand iets aan mijn casus, op klachten hoor ik ook niets.. waar kan ik terecht.. want ik kan weer om een monteur en hem alle casus vertellen maar ze doen niets ze verdommen om naar 0800 te bellen ..wat moet ik...

Je gaf eerder aan al een SIR ticket te hebben. Dat is de start voor OG. Is dat ticket inmiddels gesloten?

Ik vermoed dat deze procedure bij geen enkele medewerker bekend is anders was het wel opgepakt. O ja nog iets op 23 april had ik een afspraak staan voor de 3e installatiemonteur staan maar er is niemand gekomen deze is door   Een medewerker van kpn geannuleerd en dit zonder overleg.

Ik heb deze werkproces net via sms naar de medewerker van de afdeling escalatie verstuurt want ik weet nu niet meer hoe ik deze procedure kan opstarten. 

Dit had ik TS ook al geadviseerd maar om onbekende redenen wil hij geen abo bij Ziggo (meer)….. Tsja 

Nou we hebben hier in de wijk een enorme storing bij ziggo..maar waarom mag ik niet naar kpn!!!

@HansaanZet  dat je t’s heb geadviseerd heb ik weinig van gemerkt..sorry dat ik het zeg...we hebben hier in de wijk een storing en ziggo weet niet waar dit aan ligt..we zitten hier momenten zonder tv of internet.

Ziggo storing in Zwijndrecht? Actuele problemen storingen | Allestoringen

Dat is juist ziggo geeft aan dat er geen storingen zijn maar die zijn hier in de week volop..dat bevestigen de monteurs van ziggo en ze weten niet waar dit aan ligt maar ik ben hier niet om over ziggo te praten .. ik ben hier omdat ik bij kpn niet verder komt om aangesloten te worden..

Hoe starten we deze procedure zo snel mogelijk op, doet deed de escalatie medewerker ?

Ik werk helaas niet voor de service afdeling van KPN, ik ben net als jij gewoon een klant. Enige wat je zelf kunt ondernemen is wederom een monteur laten komen en deze OG op laten starten. Anders via mijnaansluiting.nl een aansluiting aanvragen, maar dan zijn de kosten voor jezelf.

Ook bedankt voor je uitleg en reactie.

Het verhaal is dat in dit forum klanten elkaar helpen, en KPN inspringt indien nodig.

Maar in dit topic is KPN al ruim een week afwezig.

@Denise_

@Bram_

Oké maar ik hoop dat er nu iets van informatie komt of een actie wordt ondernomen want in mijn casus zie ik nog geen verandering of verbetering komen, bedankt voor je uitleg @Vlijm 

@fremar wat ik zie is dat via verschillende kanalen contact loopt. Zowel hier via het forum als via de telefonische klantenservice. Ik heb eerder in het topic aangegeven dat ik het in de gaten blijf houden en kan je beloven dat ik dat ook wel ben blijven doen. Ik heb afgelopen zaterdag een e-mail gestuurd naar de persoon die gaat over het sturen van het oplossingsproces met de vraag om contact op te nemen. Vooral omdat ik zag dat het contact stroef verliep. Wat ik heb begrepen is dat het proces niet stil ligt maar dat het wel tijd kost. Het enige dat ik dus effectief kan doen is je toch te vragen om geduld. Het ligt in de handen van de juiste mensen maar dat neemt niet weg dat het tijd zal kosten. Wat ik in ieder geval wel wil laten weten is dat iedere reactie hier gelezen wordt en dat als ik ergens een mogelijkheid zie een verschil te kunnen maken ik die aan zal pakken.

Hoi Bram, ik krijg nu het onderbuik gevoel dat je nu de schuld bij mij leg over het benaderen van  diverse kanalen, je collega’s weten niet wat de procedure is of hoe ze het moeten handelen dit blijk wel uit de reactie van de werkprocedure.( zie eerder reactie).

Je collega’s hebben begin van de aanvraag al aangegeven dat ze terug zouden bellen maar dat deden ze niet, ook niet mw K.. van de afdeling Klantenreactie en Dhr E… van de afdeling safe, en dan hoor je niets meer ook niet meer van de klachten en klantenreactie

Over kpn of Messeger van Facebook want die doen helemaal niets voor je die weten alleen hoe ze problemen terug moeten leggen maar oppakken hebben ze nog nooit van gehoord, ik heb hier echt geen goed woord voor over.

Ook de monteurs hebben geen actie’s ondernomen want ik werd als heen en weer bootje behandeld, van die moest ik dit doen en van de andere dat.

Ook de ciclys van mijnaansluiting.nl en netwerkbeheer kpn liep ik tegen dichten deuren want bij mijnaansluiting kan niet aangegeven dat je koper op het adres heb, de aanvraag werd ingetrokken.

Want ik heb nu contact met iemand van de afdeling escalatie en hij geeft aan dat iemand dit eerder had kunnen oppakken, er zijn vele vergissen en fouten gemaakt.

Nu komt er a.s. woensdagochtend bij mij iemand langs voor het Isra punt, ik ben benieuwd welk avontuur ik nu weer gaat meemaken (sorry voor mijn opmerkingen maar zo voel ik het).

Update 4 mei

zojuist is er iemand van Vonkel en Weassels geweest.

Ik was op de juist weg maar ook goed dat ik niet verder ben gaan zoeken.

Het draad was achter de wand gestuct, (de afmeting had ik al 2 weken bij de bovenburen gemeten).

De monteur heeft het gat verder opengemaakt en de wandcontact aangesloten.

Hij gaf ook aan dat geregeld mensen zijn die verder gaan met zoeken waardoor de draden beschadigd raken en dit komt hij geregeld tegen.

De medewerker van de afdeling escalatie heeft nog terug gebeld en vroeg netjes of ik nog hulp nodig had bij de installatie, dit had ik niet omdat die zelf verwijst.

de gaten erom heb ik ook gemaakt om maar begin te zoeken..

De monteur liet ook zien dat de kabels van de bovenburen langs mijn aansluiting liepen.

Nu begin het opknappen en genieten.

Bedankt aan de medewerkers voor hun ondersteuning en hoop dat er iets met deze casus wordt gedaan.

Fijn om te horen dat het eindelijk gelukt is! Dan wil ik je bij dezen welkom heten bij KPN en veel internetplezier toewensen!

Het is eigenlijk wel zo zoals klantenservice het vermeld naar de klant. Maar VERMELD er dan bij dat de installatiemonteur eerst onderzoek moet doen bij u in huis om uberhaupt NetwerkNL aan te sturen.
Dit is gewoon een rare policy die dit bedrijf heeft. Ze vertrouwen niet op de woorden van de klant, zo gek klinkt dat eigenlijk niet als je een bedrijf bent en gespecialiseerd bent in dit vakgebied. Wat er dus gebeurd een inhome/installatie monteur gaat opzoek naar de aansluiting komt hij er niet uit. Dat gaat hij via de dienst infra koper of glas een Zsmart Ticket (SIR nummer) aanmaken. Deze ticket wordt naar NetwerkNL gestuurd. Die bellen de klant weer op om een afspraak in te plannen. Maar vaak genoeg kan een monteur gewoon de ISRA kabel vinden, hier een ISRA punt aan bevestigen zodat de klant verder kan.

Nou.. ik hou het kort.. niemand ken de werkprocedure binnen kpn of doet iets met de vraag van de klant...de monteurs weten niet wat ze moeten als ze deze situatie tegen komen, ik begrijp dat de procedure wordt gestart vanuit de installatiemonteur maar ik heb hier 2 monteuren  gehad en beiden deden niets..eerste monteur had een grondmonteur op een brief gezet maar dit briefje van de monteur zat bij de gegevens van ons oude adres, daar ging het al mis ook toen wilde niemand luisteren of dat je werd gehoord.

Maar de 2e monteur deed helemaal niets ze handen optillen was al te zwaar voor hem..het advies van hem was je moet je muur afbreken wil je de kabel van kpn vinden, ik heb alles zelf moeten onderzoeken er was niemand maar ook niemand die me hielp.