Hallo @Annavananjum, welkom op het forum! In veel van onze uitingen richting klanten tutoyeren wij, ongeacht de leeftijd van de klant. Dat is een keuze die we maken. Iets wat we in veel gevallen goed (of beter) vinden passen bij de huidige tijd. Maar, ik kan me voorstellen dat ook niet iedereen daarvan gediend is. Gezien u in dit geval aangeeft graag gevousvoyeerd te willen worden zal ik dan dat ook doen.
U geeft aan dat de installatie in 2019 gedaan is, en dat dit erg slordig is gebeurd. Daar zijn twee dingen voor belangrijk. De eerste is dat wij een garantieperiode hanteren op monteursbezoek. Als u destijds binnen twee weken weer contact had opgenomen, hadden we een nieuwe monteur kunnen sturen om de installatie te herstellen. Waarschijnlijk was in dat geval de monteur dan gratis geweest (los van eventuele meerwerk- en materiaalkosten).
U heeft nu onlangs contact met ons opgenomen om alsnog een monteur te krijgen. Het tweede punt dat belangrijk is komt dan om de hoek kijken. En dat is wat er precies bedoeld wordt met ‘slordig’. Er is een verschil tussen, bijvoorbeeld, kabels die door elkaar liggen in de meterkast of een kastje dat half aan de muur hangt midden in de woonkamer. Volgens uw bericht zou de monteur €60 gaan kosten. Dit is het standaardbedrag voor een servicemonteur. Wat bij mij aangeeft dat de mate van slordigheid niet iets was dat het functioneren van uw diensten in de weg zat. Waardoor wij in zo'n geval ook geen gratis monteur kunnen sturen.
Een dergelijke servicemonteur kost dus standaard €60. Voor dit bedrag komt de monteur 45 minuten werken. Is er meer tijd nodig, dan kost dit €15 per kwartier extra. Dit noemen we meerwerk. Daarnaast kunnen er ook kosten gerekend worden als de monteur materiaal nodig heeft. Deze informatie over de servicemonteur vindt u ook op onze website.
De monteur zou deze extra kosten van te voren met u moeten hebben besproken. Ook krijgt u, na het bezoek, een (digitale) bon van de monteur met daarop de uitgevoerde werkzaamheden en de kosten daarvan.
Ik hoop dat u inmiddels via de winkel bent geholpen. Deze werken, voor wat uitgebreidere zaken, eigenlijk altijd met afspraak. Juist zodat u met een collega in gesprek kunt die u ook volledig kan helpen. Als u wilt kan ik dit hier ook nog voor u nakijken. Hoewel ik wel verwacht dat ik aan die extra kosten niets kan veranderen. Als u graag heeft dat ik het nakijk, klik dan hier om uw forumprofiel in te vullen. Ik heb in ieder geval uw naam en adresgegevens nodig. Vergeet niet om na het invullen op ‘opslaan’ te klikken. Als u dit gedaan heeft, reageer hier dan weer. Dan kijk ik dit voor u na.