Aansluiting glasvezelkastje resulteert in alarmlampje

Ik heb bericht ontvangen van KPN dat glasvezel vandaag werkt. Enthousiast volgens instructies het glasvezelkastje aangesloten maar met resultaat dat er een rood alarmlampje brandt maar geen connection lampje. 

KPN gebeld maar van kastje naar muur gestuurd: van helpdesk naar netwerk naar helpdesk naar netwerk. Ik wil nu monteur langs laten komen maar krijg deze boodschap:

ER is een fout opgetreden. Hierdoor kunnen wij je nu niet verder helpen. Probeer het op een later tijdstip nogmaals. 

Wat nu?