Aansluiting mislukking en slechte opvolging KPN

Welkom bij ons op het forum @Alblas. De oplevering van jouw verbinding is een paar keer uitgesteld begrijp ik, ik kan me voorstellen dat je dan niet meer weet waar je aan toe bent. Dat je geen monteur ziet en een melding krijgt dat hij wel langs is geweest helpt daarbij natuurlijk niet. Zou je je forumprofiel volledig in kunnen vullen en een seintje geven als je dat gedaan hebt? Dan kunnen we met je meekijken wat er precies aan de hand is en of we meer duidelijkheid kunnen verschaffen

Ik heb het profiel zo goed als mogelijk aangevuld

Hi Alblas, dankjewel voor je gegevens. Het goede nieuws is dat we nu de bevestiging hebben gekregen dat er wel een signaal op de lijn is. Ik zie ook dat er voor morgen een monteur is ingepland tussen 13 en 15 uur om dit verder af te handelen. Ik wil je vriendelijk vragen om de afspraak morgen even af te wachten. 

Dag Alex,
Op dit moment is er nog geen internet. Ik wacht vanmiddag nog af en als dat niet werkt dan ga ik serieus stappen ondernemen.  Deze week hebben 3 van onze kinderen toetsweek voor hun opleiding en moeten zij nu iedere dag elders hun toetsen maken.

Ik dacht het goed geregeld te hebben door ons oude abonnement bij Solcon door te laten lopen tot 22 januari en KPN heeft bevestigd dat 15 januari de ingangsdatum zou zijn. Vervolgens heeft KPN ook op 15 januari de lijnrechten opgevraagd dus is het echt onacceptabel dat er op 21 januari nog steeds geen aansluiting is. Als er sprak is van een technische storing dan is daar begrip voor maar dan kan KPN op ze'n minst voor een noodoplossing zorgen.

Complimenten aan de monteur van heden middag. Niet weggegaan voordat ALLES werkte.
 

Hi Alblas, aan een noodoplossing zat ik ook te denken maar ik wilde toch de monteur van vandaag afwachten. Dat heeft zich uitbetaald zo te lezen. Fijn dat de monteur nu alles werkend heeft gekregen. 

Nu wordt het toch nog gekker.
Sinds vanmiddag geen signaal meer. KPN medewerker geeft doodleuk aan dat er simpelweg nog geen abonnement is ingegaan en dat we moeten wachten op vrijdag de 29e want dat komt er  weer een monteur.
Als we nu weer een week zonder internet zitten en we de thuisstuderende kinderen elders moeten laten studeren dan is ons vertrouwen in KPN tot een 0-punt gedaald en zal ik ook alle zakelijke contracten opzeggen.
 

Vandaag eindelijk noodpakket ontvangen. Dat is behelpen met een groot gezin maar in ieder geval iets. Zojuist weer contact met KPN gehad maar nu blijkt het ook niet zeker of de monteur vrijdag wel komt en krijg ik zojuist ook nog een bevestiging voor bezoek van een monteur op maandag 1 februari.
Ik snap er helemaal niets meer van en de medewerkers van KPN ook niet meer. 
Echt waardeloos om zo aan het lijntje gehouden te worden.

Ow, wat naar om te lezen dit. Ik kan het helaas ook niet versnellen. Laat het me wel weten mocht je meer data nodig hebben op het noodpakket, standaard staat daar 50 Gb op. Dan heb ik het simkaartnummer nodig, aan de binnenkant van die router kun je de simkaart vinden.

Dag Alex,
Heb jij wel een idee wat er misgaat dan?

Niet helemaal. Het lastige is dat wij als provider niet alles mogen inzien wat de mensen van netwerkbeheer doen, de mensen die het netwerk voor alle providers beheren. Ik zie wel een afmelding dat er ook een probleem was met een switch was? Dat niets werkte als de switch aangesloten was. De monteur op de 29ste zie ik in ieder geval wel. 

Het heeft niets met de switch te maken. Die is er tussenuit en bleek ook niet het probleem. De aansluiting is blijkbaar niet of niet juist verwerkt want een KPN medewerker kon er niets van vinden. De ingangsdatum is blijkbaar weer automatisch opgeschoven.

Ik kon me ook niet voorstellen dat daarvoor een nieuwe monteur is ingepland. Dan moet ik je toch vragen om de monteur overmorgen af te wachten. Helaas kan ik vanaf hier niets doen, anders had ik dat uiteraard gedaan.