Aansluiting niet actief (lampje blijft knipperen)

Mijn aansluiting zou vandaag actief worden, maar helaas blijft tot op heden het internetlampje knipperen. Ik heb de volgende stappen al ondernomen: 

1. De DSL kabel vervangen
2. De modem meerdere malen opnieuw verbinding laten maken
3. De modem 2 maal gereset, waarvan 1 maal in combinatie met telefonische support

De verbinding zou actief moeten zijn om 09:20, op dat tijdstip de SMS ontvangen. Rond 11:00 uur gebeld met support en inmiddels zijn we bijna 13:00 en nog geen verbinding. 

Wat voor stappen kan ik nog ondernemen?