Waarom informeert KPN haar nieuw te verwelkomen klanten zo slecht?
Er wordt gezegd dat de aansluiting gratis is. Vervolgens komen er allerlei kosten bij die door de installateur worden doorberekend. Ongelofelijk klantonvriendelijk. Er ontstaat hierdoor onnodig discussie met een installateur. Doordat de verkoper en en klantenservice niet goed doorvragen wat de situatie is en aangeven wat bijkomende kosten zijn. En als je dan hierover belt weten ze niets en moeten ze het navragen. Heel irritant. Hoe haal je het slechtste bij een klant naar boven. Nou zo dus. Nog geen aansluiting en zit te wachten op antwoord die in mijn ogen snel gegeven moet kunnen worden. Echt jullie zijn nog slechter georganiseerd dan onze ministeries, en dat zegt veel.
. Het klopt wat hierboven wordt gezegd: op onze website en op de bevestiging moeten deze kosten wel vermeld zijn. Mijn collega had dit telefonisch natuurlijk ook kunnen vermelden. Ik kan me echter voorstellen dat, als er niet om gevraagd is, het niet als zodanig wordt benoemd. In de basis is de aansluiting namelijk gratis, maar bij uitzonderingen kunnen er kosten in rekening gebracht worden.