Goedemiddag,
Al een lange periode probeer ik een KPN internet en TV verbinding tot stand te brengen, dit lukt maar keer op keer niet en ik begin radeloos te worden. In het gebied van mijn woning is KPN de enige die een glasvezelverbinding aanbieden en ben dus aan KPN gebonden. Als dit niet het geval was dan was ik zeker overgestapt naar een andere provider.
Ik zeg dit niet snel maar ik raad geen van mijn bekende KPN aan.
Even een inzicht in tijdlijn vorm van hoe ik een verbinding tot stand probeer te krijgen, tevens hebben de afspraken mij steeds vrije dagdelen gekost omdat ik thuis moest blijven, ik kon niet verder thuiswerken aangezien ik geen internet heb. In de tijdlijn heb ik niet meegenomen alle keren dat ik gebeld heb met KPN, hele aardige mensen die ik aan de telefoon krijg maar ik kom gewoon niet verder.
Tijdlijn:
Begin 2021 begonnen met woning verbouwen
Midden 2021 aangegeven via ‘Mijn Aansluitingen’ dat er nieuwe kabel getrokken moet worden
18-11-2021 KPN abonnement afgesloten omdat ik geen gehoor krijg via ‘Mijn Aansluitingen’ over het maken van een aansluiting om zo KPN te prikkelen om een kabel te komen trekken. Abonnement was koper met de optie aangevinkt van z.s.m. glasvezel aangezien deze al voor de deur ligt. (klantnummer ***6)
09-12-2021 KPN heeft apparatuur verzonden (nog geen verbinding in huis)
17-12-2021 (koper) monteur KPN komt langs om alles aan te sluiten maar blijkt nog geen kabel te zitten, zorgt dat er een collega komt om aansluiting te realiseren en vertrekt weer zonder werkzaamheden uit te voeren.
20-12-2021 (koper) monteur KPN komt langs om aansluiting te realiseren, komt er achter dat het las werk niet gereed is en vertrekt weer zonder werkzaamheden uit te voeren.
23-12-2021 gebeld met KPN of alles nu goed gaat komen, fijn gesprek maar kom niet verder.
24-12-2021 (koper) monteur KPN komt langs om alles aan te sluiten maar blijkt nog geen kabel te zitten en vertrekt weer zonder werkzaamheden uit te voeren.
27-12-2021 (glasvezel) monteur KPN staat voor de deur (zonder afspraak) om glasvezel kabel door te trekken naar de meterkast, helaas geen goede trekveer bij zich en afgesproken dat hij morgen weer komt.
27-12-2021 KPN abonnement (klantnummer ***6) zelf opgezegd op aanraden van de telefonische helpdesk, na een lang gesprek dat ik keer op keer verkeerde monteurs krijg.
27-12-2021 (koper) monteur KPN komt langs om aansluiting te realiseren, komt er achter dat het las werk niet gereed is en vertrekt weer zonder werkzaamheden uit te voeren. Hij heeft de koper bestelling geannuleerd omdat er anders monteurs blijven komen.
28-12-2021 (glasvezel) monteur KPN komt in de ochtend de glasvezel kabel door trekken naar de meterkast.
28-12-2021 (glasvezel) monteur KPN komt einde van de middag de modem plaatsen van de glasvezelverbinding.
29-12-2021 nieuw abonnement afgesloten voor KPN glasvezel (klantnummer ***5)
29-12-2021 (glasvezel) monteur KPN komt in de ochtend de glasvezel verbinding doormeten naar de wijkkast, dit is goed gelukt.
10-01-2022 e-mail van KPN met de melding dat ik ben aangesloten op het glasvezelnetwerk
10-01-2022 e-mail van KPN met de melding dat het abonnement start op 13-jan
11-01-2022 KPN heeft apparatuur verzonden
12-01-2022 KPN telefonisch gesproken met de helpdesk met de vraag hoelaat de monteur de 13e komt om de NTU aan te sluiten, zij geven aan dat dit nog niet gaat gebeuren maar dat de onderaannemer alleen de kabel moet afmelden?!? Dus de afgelopen 2 weken had deze administratieve handeling niet kunnen plaatsvinden?
13-01-2022 KPN start abonnement maar nog steeds geen aansluiting
Ik ben echt radeloos, zou niet meer weten wat ik nu moet doen om KPN aan te sporen de werkzaamheden af te ronden. Wellicht heeft hier iemand een goed idee?
Met vriendelijk groet,
Rudolf
Admin: klantnummers verborgen