Aansluitkosten retour staat niet in "het systeem?

Beste KPN, op 08 november zijn wij naar de KPN winkel op het Rokin in A'dam gegaan en heeft de vriendelijke collega onze overstap van ZIGGO geregeld. Ze gaf uit zichzelf aan dat we de eenmalige aansluitkosten van €25,- niet hoefde te betalen. Uitermate vriendelijk en daar hebben we haar voor bedankt. Ze zei: Ze komen wel op jullie eerste factuur te staan, zodra dat zo is, moeten jullie even bellen met KPN. Ik zet in “het systeem” dat jullie hier recht op hebben. Je raad het al, de factuur kwam gisteren, ik heb gebeld met KNP en een collega zegt: Er staat niets in het systeem...Ik kan zelf niet bellen met de winkel op het Rokin en weet niet de naam van de medewerkster aldaar. Ik wil wel graag de aan ons toegezegde €25,- retour. Gaat u dat voor ons regelen? Wat mij betreft belt u naar Rokin om e.e.a. te checken...Ik verneem graag! Gr. Singapore