Abonnement wel gestart maar nog geen glasvezelaansluiting in woning

Per 1 december 2022 zijn wij verhuisd naar de Merenwijk in Leiden. In ons nieuwe huis was geen internetaansluiting aanwezig, maar omdat in februari / maart glasvezel aangesloten zou worden dacht ik hier even op te wachten. Ik heb wel alvast een abonnement bij jullie aangevraagd om snel aangesloten te zijn en besloten dan maar even met hotspot op de telefoon te werken. 

Inmiddels is het echter bijna juli en heb ik en nog steeds geen internet (onhandig) en betaal al een half jaar wel mijn abonnement, maar krijg hier niets voor terug en krijg ook geen updates hierover (vervelend).

Van mij 2 vragen: 

1. Wanneer verwachten jullie de dienst te kunnen gaan leveren? 
2. Kunnen jullie iets doen aan de betaalde abonnementskosten? 

Vriendelijke groet, 
Koen