Abonnementen vast en mobiel tegelijk aanpassen, package deal?

Op 0800-0402 mijn vraag uitgebreid uiteengezet; medewerkster ging het uitzoeken. Tussendoor: nog even geduld aub; daarna verbinding verbroken. Nadien heeft zij geen contact met mij gezocht. De vragen:

Mijn internet abonnement 100 up en down komt veelal niet verder dan 60% daarvan. Hoewel ik tegenover het glasvezelhuisje woon. Kan ik dan mijn abonnement internet, TV en bellen beter niet op 50 up en 50 down zetten? 

Verder: het mobiel abonnement van mijn echtgenote kan worden verlengd. Nu heeft zij 15 Gb data. Antwoord: het kan naar unlimited voor 25 euro per maand. 

Wellicht even zien wat KPN voor mij kan doen. Ik heb het pluspakket gratis maar heb dat niet nodig. Prijs internet, TV en bellen gaat omhoog, dus nu het moment om een gunstige aanpassing af te spreken.

Dus: mobiel aanpassen en het vaste abonnement. Daar kan de chatrobot niets mee en 0800-0402 denkt wel mee maar laat het afweten; moet ik nu opnieuw bellen, wachten en uitleggen of kan het forumteam iets voor mij doen? mvg Jan